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银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程提要：

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程大纲：

谭小芳老师主讲银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

课程收益
提升银行中层管理人员的管理理念、提高银行中层管理人员的综合管理能力和执行能力，全体员工的职业化能力
明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。
明确工作目标与成长目标。
建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”
建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
学会如何管理好自己的时间。
体会团队合作与团队协作的重要意义。

课程大纲
课程名称：银行员工职业化塑造
课程名称：
学员人数：6-12课时
课　　时：
授课对象：全体员工
授课形式：教学互动
培训收益：　　通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。

银行营业厅员工职业化提升培训内训
培训受众
银行一线、营业厅员工
课程收益
通过培训全方位树立员工的工作信心、调整服务心态、提升服务意识、系统掌握日常事物处理的基本技能。
课程内容
【课程内容】
一、怎么样快速适应多变的新时代企业环境
l 企业员工为什么要具备敬业精神
l 企业员工应具备的心态
l 职业化心态的定位
l 三种工作心态
二、如何做好职业管理
l 工作回报价值观
l 能力与素质
l 行业发展趋势与机遇
三、企业员工如何掌握自己的情绪
l 情绪控制对自身及企业的重要性
l 掌握情绪的关键认知（一）
l 掌握情绪的关键认知（二）
l 掌握情绪的关键认知（三）
四、令顾客满意的服务技巧
l 为什么要让顾客满意
l 如何让顾客满意
l 如何管理客户的期望值
五、与客户沟通技巧
l 如何建立亲和力
l 高效与客户沟的步骤
l 如何克服沟通中的障碍
l 人际风格测试
l 打消客户顾虑的方法
六、银行客户投诉与报怨处理
l 客户投诉意味着什么？
l 投诉处理的五个层面
l 客户心态分析
七、企业员如何建立自信心
l 为什么要拥有自信
l 怎么样才能拥有超强的自信
八、如何每天都充满激情的投入自己的工作
l 目标引导行动
l 企业员工如何把行动变成快乐
九、怎样提升自身的价值
l 终身学习的意识
l 快速学习的方法
十、如何把工作变成乐趣
l 为什么要把工作变成乐趣
l 怎么样把工作变成乐趣
十一、怎样营造一个和谐的团队氛围
l 为什么要具有团队精神
l 怎么样使自己成为团队中受欢迎的人

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程提要：

银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程大纲：

谭小芳老师主讲银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训时间】一天或两天
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训人员】基层人员及管理干部
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训讲师】谭小芳
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
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亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！