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情绪资本与情绪管理

文首席讲师谭小芳

英国著名管理学者凯文-汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说道：“在新世纪，情绪资本(EmotionalCapital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。”在凯文-汤姆森看来，只有经营好情绪资本，企业才可能整合和优化信息资源，挖掘出更多的智力资本；IT时代的到来，改变了单纯的管理模式，经营好情绪资本将增进智力资本―――“情绪资本时代的到来将在未来10年内掀起改变企业管理架构的旋风”。

实际上，对于仍处在管理摸索过程中的中国企业家来说，此类话题并不陌生。然而，他们似乎更乐于唱起“树立某某优秀传统”这样的高调……

据国内权威机构统计，中国的中小民营企业正以每年30%的递增速度成为经济的中坚力量。这是个千载难逢的创业好时机，人们正以满腔的热情创造和实现着自己的理想，但“企业管理”却是摆在面前那一道看似简单实际并不易解的难题。谭小芳老师了解到，作为世界上的人口大国之一，中国具有世界上最廉价的劳动力市场，这也让众多的企业家们早早下了“人才不是问题”的结论。

显然，事情远未所想的那样简单。所谓“千金易得，一将难求”，只有尊重人才，给人才一个发挥良好情绪的环境，人才才能为企业带来最大效益。对此，《情绪资本》做了最好的诠释：“员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产。”
 
企业培训讲师谭小芳（预定谭老师情绪管理培训课程，请联系13733187876）表示，我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，但我们却很少有人在意企业的EQ，更乏人关注企业组织的情绪。当你走进不同的企业时，你往往会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里，都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴，实际上，我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的具体表现。

说到EQ，我们不能不说说ABC理论。美国心理学家艾里斯创立的情绪ABC理论告诉我们：“人之所以产生情绪困扰，是因为我们具有一些不合理的想法和信念，而这些想法和信念是由我们自己掌控的，是我们自己把自己快乐的钥匙交给了这些不合理的信念和想法.”

在情绪ABC理论中，A代表所发生的事件，B代表我们针对事件产生的一些想法、态度（信念），C表示所产生的情绪和行为的结果。一般人会认为是事件A诱发了情绪和行为的结果C，其实在不然，而是我们对事件A的看法和态度影响了C。A是通过B来影响C的。所以要想改变自己的情绪只需改变自己对事物的看法和态度。

谭小芳老师建议大家：当我们遇到事情的时候，放弃那些让你感到不愉快的不合理的观念和想法，不要过份苛求别人和自己，人就会从那些不愉快的情绪中解放出来，从而达到减轻心理压力健康生活的目的。谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：
 
1、心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
 
2、思维修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
 
3、习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。