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人际关系技巧培训
主讲人：谭小芳13733187876
人际关系
课程时间：一天
课程背景：
人际关系是人与人之间交往中建立起来的直接的心理上的关系。人际关系反映了个人的或团体寻求满足其社会需要的心理状态，表现交往双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远，是喜欢还是憎恨。人际关系的变化与发展决定于双方社会需要的满足。相互之间才能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的情感。人际关系不管多么复杂，都是由人的多种心理因素所引起。人人都有交往的愿望与要求，都想通过良好的交往获得良好的人际关系。虽然每个人的交往对象、环境千差万别，交往的方式、手段各不相同。但是如何处理好人际关系就显得尤为重要。
课程目的：
让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素；
使学员掌握提升人际沟通效率的一些规律；
使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法。
课程大纲：
第一部分、人际关系
人际关系概念
四种人际交往态度
人际知觉与自我知觉
人际认同与关系历程
第二部分、沟通重要性
你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
第三部分、为什么不能有效沟通
价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
沟通技能缺乏 —— “你这是什么工作态度呀！”
第四部分、如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
第五部分、认识人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类：
类型
分析型
和蔼型
表达型
支配型
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧：
分析型人的特征与其沟通技巧
支配型人的特征与其沟通技巧
表达型人的特征与其沟通技巧
和蔼型人的特征与其沟通技巧
第六部分、企业内部沟通的策略和方法
1.与上司沟通的策略和方法
向上沟通的策略
管理上司 — 调整与上级沟通的心态
理解与了解上级
“条条大路通罗马”-充分利用各种沟通渠道
改进你的表达方式
如何”越级汇报”
2. 与同事沟通的策略与方法
平行沟通的原则
平行沟通的策略
3. 与同事沟通的方法
学会宽容
帮人即帮己
注重细节
4. 与患者沟通的技巧
观念改变
内部客户原则
培训讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
www.liyipeixun.org主要著名客户(摘录)
政府以及非盈利事业单位客户：
河南旅游局、新密市政府、汝阳县政府、宋庆龄基金会、全运会组委会、河南商报、共青团、全国各大专院校
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
美容整容业：
瑞丽、精品日化杂志、美容人才网、名媛国际、美丽田园、华夏整容、东方女子医院...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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