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电信职业生涯规划培训
文/首席讲师谭小芳

电信员工职业生涯规划的概念：
职业锚：
找到职业锚之前，只不过是自己人生之舟的水手；找到职业锚之后，才真正是自己人生之舟的船长。
职场之跳：
不要“跳槽”要“跳高”。跳槽是把自己当驴看，追求好主人好饲料。跳高是把自己运动员看，去拼搏去进取。
什么是电信员工职业生涯规划？
电信员工职业生涯规划是指针对电信员工进行系统的职业生涯规划的过程。电信员工职业生涯规划培训：只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。

电信员工职业生涯规划培训背景：
职业生涯中最根本的问题：“我到底想干什么？我到底能干什么？我到底为什么干？”
这是很多职业人士所困惑的问题。而对于企业，最不愿意看到的就是电信员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好电信员工职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士电信员工，还是企业都有着同等重要的意义。那么，电信企业真的应该去关注电信员工职业生涯规划吗？企业应该如何去进行电信员工的职业生涯开发与管理呢……谭老师认为，电信员工职业生涯与人生目标要相结合，企业战略发展与职业生涯设计要相结合，电信员工职业生涯开发与工作协同相结合的三结合。

电信员工职业生涯规划培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com

电信职业生涯规划培训的必要性
综观近几年电信运营商的发展，业内人士普遍认为，如果原中国电信早点开展员工职业生涯规划，那么原中国电信就不会流失那么多优秀人才。从这个意义上说，原中国电信确实是中国电信行业的“黄埔军校”，在造就了大批叱咤风云的人才的同时，也让竞争对手轻松获得了不少业界精英。那么，电信运营商中的员工流失主要是什么原因导致的？电信运营商的薪酬水平在当地是绝对有吸引力和竞争力的，这说明电信业的员工投奔其它运营商的原因不是嫌自己的薪酬低那么简单。人往高处走，实际上，一个人更看重的是自己的发展空间。
电信行业不同于其他行业的一点是：行业内的企业就那么几家，竞争更为激烈和明显。也就是说，一旦高价值人才流失，那么很可能流失到最直接的竞争对手那里。因此，人才流失对电信运营商来说，后果更为严重。吸引和保留优秀人才的一个关键问题在于帮助员工进行职业生涯规划。职业生涯规划是指一个人对自己的职业目标、职业发展道路和将要进行的准备工作进行设计的过程。员工在主管人员和企业的帮助下，通过对自身价值观、个性、能力、发展取向等主观方面以及个体所处的社会环境和组织环境等客观方面进行全面系统的分析，选择适合个人特点的职业和具体的工作岗位。经过职业生涯规划后进行的工作选择，能够让员工的工作满意度大大提高，可以增强企业对人才的吸引力，减少优秀员工的流失。
电信培训专家谭小芳老师认为，制定职业生涯规划的主要责任在于个人，但绝不仅仅是员工个人的事。电信企业必须在员工的职业生涯规划中提供大量支持，因此，明确个人、主管人员和企业三方在职业生涯规划中的角色定位非常重要。

电信企业应设计多重职业生涯发展路线：
在员工开展职业生涯规划的过程中，设计多重职业生涯发展路线尤其重要。传统上的职业生涯路线往往是单线条的。例如技术人员的职业生涯路线往往是：助理工程师－工程师－中级工程师－高级工程师－总工程师，而管理人员的职业生涯路线往往是：助理－主办－主管－项目经理－部门副经理－部门经理－总经理助理－副总经理－总经理。显而易见，技术人员的发展机会要相对少一些。对于专业人员占主导地位的电信运营商来说，让关键员工感觉到自己受到公司重视这一点尤为重要。而单线条式的职业生涯路线会使得专业人员在地位、薪酬、发展机会等诸多方面均不如管理人员。最终，高价值的专业人员可能会离开公司。解决的办法就是为员工提供一个多重的职业生涯路线。
多重职业生涯发展路线的体系可以让员工自行决定其职业发展的方向，向他们提供了一种“选择的乐趣”。在图1中，技术人员有机会进入三种不同的职业生涯路线，分别是一种科研生涯路线和两种管理生涯路线。这三种不同的发展路径的薪酬水平接近，发展机会也较相似，有利于员工选择一种最符合自己兴趣和技能的发展道路。一般来讲，电信运营商在设计针对技术人员的多重职业生涯发展路线要坚持以下两点：
1、保证技术人员所获得的薪酬、福利、地位和奖励等都不低于管理人员，这一条是进行职业生涯发展路线设计时首要关注的一点。当然，技术人员和管理人员工作的性质、内容不同，基本工资可以不同，技术人员的基本工资可以低于管理人员，但要通过科研奖金、专利奖金等形式使其有机会提高总体收入。
2、要为技术人员提供选择其职业生涯路线的机会。这一点不单单指电信运营商设计不同的晋升路线，向员工展示不同的发展路径，还指的是电信运营商应该为其提供有关的测评手段等职业生涯规划资源。通过测评信息，技术人员会明白自身的兴趣、价值观和强项技能是与技术职位相适应、还是与管理职位相适应。针对技术人员设计的多重职业生涯路径并不就意味着所有的技术人员都能走上管理生涯上来。只有那些确实有卓越管理才能的技术人员才能够按照自己的兴趣选择是否成为管理人员。要注意多重职业生涯路径的设计决不是为了纵容那些缺乏管理才能的员工。对于无法进入管理层的员工，电信运营商可以在薪酬体系的设计中重点考虑对他们的报酬激励。对于这部分员工的薪酬要以知识水平为基础，而不仅仅是基于目前工作的要求而定。重点通过薪酬体系的制定，促使员工拓宽自身的技能，减小管理职位和非管理职位之间报酬率的差别。

电信员工职业生涯规划培训的特色：
谭老师的培训以电信新进员工的职涯规划SWOT分析为切入，围绕“格局决定结局”、“从依赖到独立”两大篇章展开，讲述了职业生涯规划的概念和分类、如何开展自我评估及环境分析来确定职业定位以及自我管理成功的三个习惯等内容。
整场培训以科学分析、案例讲述为主，穿插以职业锚问卷调查、找朋友游戏、沙漠历险求生比赛等妙趣横生的互动环节，深入浅出，引人入胜，大大加深了青年员工对自身特点的认识，为其准确把握个人与单位的关系、合理规划个人职业生涯，提供了科学而积极的引导。

如何做好电信员工职业生涯规划？
引言：职业生涯规划与发展对电信员工来说具有非常重要的现实意义。很多电信员工不能正确结合社会要素和自身优点，不能找到适合自己发展的职业发展方向。随着职业电信员工的增加，电信员工职业生涯规划也具有了越来越重要的意义。本文主要介绍了影响电信员工职业发展的因素和电信员工职业发展的一般特点，并对如何制定电信员工职业生涯规划，以及会遇见的困难和解决建议进行了阐述，以帮助企业或职业电信员工们更合理地制定职业生涯规划。
职业生涯规划，是指组织或者电信员工把电信员工发展与组织发展相结合，对决定电信员工职业生涯的电信员工因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对电信员工一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。随着社会的发展和进步，电信员工在职场中的地位也日益得到提升，但是，由于电信员工自身的一些特征以及其在社会中的角色，决定她在职业发展道路中难以一帆风顺。所以，职场中的电信员工做好自身职业生涯规划，是其在事业中取得成功的良好铺垫。

电信员工职业生涯规划过程中的困难和障碍——
电信员工在制定职业生涯规划的过程中，会遇到很多来自外在和内在的困难和障碍，主要表现在性别冲突、角色冲突和能力冲突三方面。
1、性别冲突
由于受几千年来“男尊女卑”传统观念的影响，社会往往强调“男主外、女主内”的传统性别角色定位，对电信员工的要求只是贤惠、柔弱，而电信员工的聪明、能干、坚韧等品质却往往被轻视或忽略，对电信员工才能和对电信员工成功观念的理念存在较大差异。而就许多电信员工自身来说，同样由于受传统观念影响较深，对自身的发展愿望也不是很强，即便是在职业上取得成功的电信员工也宁愿选择低调，不愿过分张扬。正是由于性别冲突的长期存在，导致许多职业电信员工在制订职业生涯规划时往往会选择相对稳定的职业，而且往往把做好家务当好内勤作为自己份内事，更多的则是选择平淡，对自己职业生涯缺少相应规划。
2、角色冲突
电信员工由于自身生理结构的影响，一般都承担着生育后代的重大责任，而且由于长期以来受传统角色定位的心理暗示，往往在家庭中要承担大部分的家务劳动和照顾老人子女的责任。所以电信员工在制订职业生涯规划过程中必须要考虑上述各种情况，而这种冲突往往不可避免，特别是一些事业型的电信员工往往会处于一种进退两难的尴尬地步。
3、能力冲突
自身能力不够将直接导致职业生涯规划范围有限，职业变动难度较大。而较强能力虽然可以适当扩大职业选择余地，但能力与制定职业生涯规划间也存在一些冲突。

电信员工职业生涯规划培训前言：
“如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了。”职业规划就像人生的灯塔，它召唤着你、引导着你向它靠拢。有了它，你才知道自己将走向何方。

电信员工职业生涯规划类型：
1、外向型的职业生涯
反应型的人：行动与适应
探索型的人：创新与主动
果断型的人：直接与决断
贡献型的人：沟通与合作
2、内向型的职业生涯
缜密型的人：专注与稳定
愿景型的人：解释与执行
分析型的人：审视与评估
关顾型的人：关心与联系

电信员工职业生涯规划培训案例——
电信员工职业生涯规划培训案例001　职业规划，抢占先机
电信员工职业生涯规划培训案例002　兴趣为事业引路
电信员工职业生涯规划培训案例003　天生我材必有用
电信员工职业生涯规划培训案例004　池莉不屈的文学之路
电信员工职业生涯规划培训案例005　“万能”发明家
电信员工职业生涯规划培训案例006　与航天事业结缘
电信员工职业生涯规划培训案例007　奔向梦想的生活
电信员工职业生涯规划培训案例008　享受安利人生
电信员工职业生涯规划培训案例009　笨孩子的成功路
电信员工职业生涯规划培训案例010　绽开羞涩的笑脸
电信员工职业生涯规划培训案例011　我值100万
电信员工职业生涯规划培训案例012　告诉自己“没问题”
电信员工职业生涯规划培训案例013　打工妹的编辑梦
电信员工职业生涯规划培训案例014　一枚钉子的威力
电信员工职业生涯规划培训案例015　不让专业绊住脚
电信员工职业生涯规划培训案例016　别让专业成为求职限制
电信员工职业生涯规划培训案例017　周为的健力宝情结
电信员工职业生涯规划培训案例018　跨出人生的第一步
电信员工职业生涯规划培训案例019　你刮胡子了吗
电信员工职业生涯规划培训案例020　宁做“鸡首”，不做“凤尾”
电信员工职业生涯规划培训案例021　先就业，后择业
电信员工职业生涯规划培训案例022　小企业里也能干大事
电信员工职业生涯规划培训案例023　学学姚明做人
电信员工职业生涯规划培训案例024　应聘“老外”秘书
电信员工职业生涯规划培训案例025　珍视实习中的学习机会
电信员工职业生涯规划培训案例026　找“工作”还是找“工作的地方”
电信员工职业生涯规划培训案例027　压力之中显本色
电信员工职业生涯规划培训案例028　你能把梳子卖给和尚吗
电信员工职业生涯规划培训案例029　敲开一扇扇机会之门
电信员工职业生涯规划培训案例030　音乐网站实现人生梦想

号称“一个外企职场生存法则的真实缩影”、“一个白领都市时尚生活的生动写照”、“一个乐观积极奋斗励志的成功范本”的职场小说《杜拉拉升职记》同名电影近日火热上映，再次给职场白领们上了一堂生动的职场升职教育课。

杜拉拉的故事其实就是我们每个职场人的故事。从最初想进500强外资企业工作这个职业梦想开始，到一次次迎接高难度工作并顺利过关，拉拉的出发点其实特简单：仅仅是因为想学更多的东西，完成好“份内”的活。而她从广州销售助理转而担任总部行政主管，最终成为中国总部专业的HRD，只因她“不想一辈子当秘书，我还有自己的职业理想”。这些看似无意识的行为正好完成了一个电信员工职业生涯规划的过程，使她最终走向了成功。如果我们能够读懂她所运用的这些职场升职“计策”，能够更主动、更早一些做好自己的电信员工职业生涯规划，谭老师相信我们的职业发展必定也能像拉拉一样出色，甚至比拉拉更加精彩亮丽。

无论你是即将步入职场的新人，还是已经身在职场数十年，总会面临迷茫的选择：是就业还是择业；是寻求新的挑战还是继续稳定的工作。在初级人才过剩、高级人才奇缺的现实下，这类迷茫越发显著。实际上，这和缺乏明确的职业规划有很大的关系。而事实证明，拥有明确目标的人往往比缺乏目标的人更容易获得成功。谭小芳老师建议每一个职场人士在进行职业规划时，可以从以下六点开始进行思考：

1、我的职业目标是什么？

2、达成目标的几个阶段，我目前所处的阶段

3、达成目标需要具备的能力

4、目前我具备的能力和欠缺的能力

5、如何提升不足？

6、提升计划的制定和执行

一电信员工如果没有明确的职业定位，就不会有明确的职业发展目标，一旦迷失了职业发展方向，就很容易使自己陷入职业发展困境。要想成为一个拥有魅力的职场电信员工，就有必要在职场中明确职业角色，塑造职业形象，树立职场风格，科学系统地做好职业定位再进行系统的职业规划。谭老师认为，一般来说，电信员工职业生涯规划制定的原则如下：

⒈清晰性原则：考虑目标、措施是否清晰、明确?实现目标的步骤是否直截了当?

⒉挑战性原则：目标或措施是否具有挑战性，还是仅保持其原来状况而已?

⒊变动性原则：目标或措施是否有弹性或缓冲性?是否能依循环境的变化而作调整?

⒋一致性原则：主要目标与分目标是否一致?目标与措施是否一致?电信员工目标与组织发展目标是否一致?

⒌激励性原则：目标是否符合自己的性格、兴趣和特长?是否能对自己产生内在激励作用?

⒍合作性原则：电信员工的目标与他人的目标是否具有合作性与协调性?

⒎全程原则：拟定生涯规划时必须考虑到生涯发展的整个历程，作全程的考虑。

⒏具体原则：生涯规划各阶段的路线划分与安排，必须具体可行。

⒐实际原则：实现生涯目标的途径很多，在作规划时必须要考虑到自己的特质、社会环境、组织环境以及其它相关的因素，选择确实可行的途径。

⒑可评量原则：规划的设计应有明确的时间限制或标准，以便评量、检查，使自己随时掌握执行状况，并为规划的修正提供参考依据。

下面，谭小芳老师（预定谭老师电信员工职业生涯规划培训，请联系13733187876）与您分享职业规划的八个要素，简称职业规划“天龙八部”：

一、无论你现在或将来从事的职业是什么，对职业要负责这一点切切不可忘记。

二、切记和谐融洽的人际关系非常重要。

三、要优化你的交际技能。

四、要善于发现变化并适应变化。

五、要善于学用新技术。

六、摒弃各种错误观念。

七、选择就业单位时事前应多做摸底研究。

八、要不断开拓进取、不断开发新技能。

谭小芳老师建议：由于职业生涯是一个长期的过程，因此职业生涯的规划要根据自身目前情况制定出短期、中期、长期目标。实际上，职业规划的制定并不困难，很多人在有了明确的职业规划之后却没有达到既定目标更多是因为没有持续性的执行，因此首先要彻底执行短期目标，并将之养成一种习惯，才能达到最终的目的。

总之，由于职业规划是一种预测性的行为，在执行过程中会涉及到很多变化因素，如家庭因素、环境因素和角色变化等等，因此规划必须有一定的余地。

电信员工职业生涯规划培训学员感言：
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

电信员工职业生涯规划培训大纲：
电信员工职业生涯规划培训讲师：谭小芳13733187876
第一天课程安排
一、职业生涯发展有规律
1、深刻认识职业及职业生涯
1）职业分类的形象表述
2）职业的内涵及职业认识误区
3）职业角色与家庭角色
2、外职业生涯的重要性
1）什么是外职业生涯
2）外职业生涯的特征及其重要性
3、内职业生涯的关键性
1）什么是内职业生涯
2）内职业生涯的特征及其关键性
4、二者相互促进关系
1）内外职业生涯的关系
2）内外职业生涯关系运用：为自己打工
3）内外职业生涯关系运用：努力与收入的时差
4）内外职业生涯关系运用：什么是最好的工作
二、电信员工职业生涯规划与企业战略发展
1、电信员工职业生涯发展与企业发展的关系
1）被老板遗忘的核心战略
2）第一次创业与第二次创业
2、企业战略目标和目标分解
1）电信员工无动力、无目标原因分析
2）电信员工目标与企业目标关系
3）企业发展目标分解
3、多层次需求与职业生涯设计
1）人生的十个阶段
2）人生需求与人生价值
3）市场经济社会的特点：没有终生职业
4）职业生涯与人生需求
5）电信员工职业生涯规划――构筑人生宏伟大厦
6）企业引进职业生涯开发与管理的理由
三、每电信员工都有巨大的潜能
1、潜能爆发的两种原因
2、机会、观念与能力
3、做好本职工作的四个阶段
4、提升职场能力的六个层次
四、连续提升职业化水平
1、如何汇报、请示、总结、布置、交接、回忆工作
1）汇报工作——
2）请示工作——
3）总结工作——
4）布置工作——
5）交接工作——
6）回忆工作——
2、观念与能力
3、什么是职业化
五、职业生涯发展在企业需要更大舞台
1、组织结构是企业的重要资源
2、方阵协同式组织结构的运作
3、方阵协同式组织结构对职业生涯发展的作用
六、职业生涯观念的革命
1、人口、劳力、人力资源、人力资本，我们引以为自豪的应该是什么？
1）职业生涯观念的革命
2）人事管理观念的革命
3）职业锚――最佳职业定位
2、职业生涯革命是全民族的事业，国家兴亡，你有责吗？做些什么？
3、答疑及听取建

第二天课程安排
课程导入：撒哈拉沙漠中的比赛尔
哈佛大学关于目标25年的跟踪调查
一、职业生涯与职业生涯周期
二、职业生涯六阶段
三、人生的需求与人生的价值
职业生涯成功与事业成功的关系
职业生涯成功方向和成功标准的多样性
职业规划是职业发展最经济的模式
四、职业生涯趋势：无边界和易变性职业生涯
职业满意问卷
管理游戏：《拍卖你的生涯》
五、职业生涯经历的各个时期
六、职业生涯中的思想误区
七、外职业生涯、内职业生涯和职业锚
爱因斯坦拟订人生策划
迈过职业生涯的5个坎
八、从确定职业锚那天起，职业转变为事业
职业锚的特点
八种职业锚的特点及其相关说明
找到职业锚的标志
九、电信员工职业生涯规划五步曲
《一个MBA的三个十年》
十、职业倾向测试：
《职业能力倾向测试》
《职业兴趣测评》
《职业性格测评与职业匹配》
十一、电信员工职业生涯规划设计方案
1、目标分解是实现目标的第一步
2、职业生涯目标的功能性组合
《刘先生职业生涯目标的功能性组合》
职务目标：
能力目标：
成果目标：
经济目标；
十二、职业生涯阶段的划分
按年龄层次划分
按专业层次划分
按管理层次划分三种类型
填写职业生涯计划表（三个方面）
电信员工职业生涯计划表
十三、电信员工职业生涯规划实战训练
技能点1：如何对电信员工职业目标按时间进行分解
范例：张先生在2007年
技能点2如何对电信员工职业目标按性质进行分解
外职业生涯目标，包括：
内职业生涯目标，包括：
范例：营销部经理的职业目标
技能点3如何对电信员工各项目标进行组合
1．进行时间上的组合
2．进行功能上的组合
3．全方位的组合
目标组合的方法有：
=>进行时间上的组合
=>进行功能上的组合
=>进行全方位的组合
技能点4如何制定电信员工的职业目标
案例：张某理想职业目标:
范例：电信员工职业生涯规划书
十五、电信员工和组织的电信员工职业生涯规划设计表
（1）电信员工职业生涯目标的自我设计
（2）电信员工自我发展计划评估
（3）主管对电信员工职业生涯过程辅导设计
十六、霍兰德职业兴趣理论
职业兴趣分为六种基本类型
人职匹配对应表
职业倾向分析案例——张三职业倾向测评图示
测评结果使用说明
十七、职业方向定位总体测评
（1）按性格与职业关系划分：九种职业性格及其特征评定
（2）按兴趣与职业关系划分：兴趣类型特点与相应职业评定
（3）按能力与职业关系划分：职业能力类型及对从业者的要求核查
第五模块、行动
?学习从求职、简历和面试三个环节帮助形成适合自己的求职行动方案
?如何表达和展现自己
案例：赢得信赖，实现交换价值
实验：建造成功大厦
第六模块、成长
?职业规划档案
?如何在实践中学习和再认知自我
实验：谁动了我的鼻子
变革的力量
第七模块、职业潜能测评
技能点1：如何对自己的一般能力进行测评
技能点2：如何对自己的特殊能力进行测试
技能点3：如何对自己的职业创造能力进行测试
技能点4：如何对自己的职业价值观进行测试
技能点5：如何对自己的职业兴趣进行测试
技能点6：如何对自己的职业性格进行测试
技能点7：如何对自己的职业气质进行测试
技能点8：如何对自己的综合素质进行测评
第八模块、职业分析和选择
技能点1：如何对职业所处的社会环境进行分析
技能点2：如何对职业所处的行业环境进行分析
技能点3：如何对职业所处的企业内部环境进行分析
技能点4：如何运用SWOT分析法对职业机会进行评估
技能点5：如何从多个职业中做出选择
技能点6：如何认识职业选择上存在的误区
第九模块、职业目标的设计和实施
技能点1：如何对电信员工的职业目标按时间进行分解
技能点2：如何对电信员工的职业目标按性质进行分解
技能点3：如何对电信员工的各项目标进行组合
技能点4：如何制定电信员工的职业目标
技能点5：如何选择电信员工职业目标的实现路线
技能点6：如何采取适当的策略来实现职业目标
技能点7：如何选定和开发电信员工职业猫
技能点8：如何制定电信员工职业生涯规划
技能点9：如何进行电信员工职业生涯的开发
第十模块、电信员工职业潜能的提升
技能点1：如何分析电信员工潜能和职业目标之间的差距
技能点2：如何选择提升电信员工职业潜能的方法
技能点3：如何有效利用现场培训提升电信员工职业潜能
技能点4：如何有效利用脱产培训提升电信员工职业潜能
技能点5：如何有效提高管理职业潜能
技能点6：如何有效提高职业资本
第十一模块、电信职业生涯规划培训总结

谭小芳电信培训客户名录：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、华为、湖南永州移动营业厅、多个省市移动公司培训，其中包括广东移动、广州移动、增城移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、四川移动、遂宁移动、中国通信服务公司、内蒙古移动、呼和浩特移动、贵州黔南移动、江苏吴江移动、湖南联通、浙江联通、河南网通、云南电信、天音通信、华为成都公司、四川联通、绵阳联通、德阳联通、通发电信、乐山电信、成都电信等……
【电信培训专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《电信：转怒为喜：电信客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《电信大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《电信现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《电信营销管理艺术》（2-4天）
6、《电信客户经理的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《电信大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《电信服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《电信高级商务礼仪》（2-4天）
10、《电信：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《电信大客户营销培训》
12、《电信客户经理业务培训》
13、《电信业务营销技巧培训》
14、《电信应用文写作培训》
15、《电信情感营销培训》
16、《电信数据营销培训》
17、《电信现场检查、管理培训》
18、《电信综合柜台业务提升培训》
19、《电信卓越客户服务体系构建与管理》
20、《电信营销经理综合能力提升培训》
21、《电信服务意识与服务精神》
22、《电信经理的现场管理能力的提升培训》
23、《电信经理角色定位及工作流程培训》
24、《电信经理危机处理技巧培训》
25、《电信经理主动服务与营销技巧培训》
26、《电信公司业务营销技巧》
27、《电信窗口服务礼仪》
28、电信客户经理大中型优良客户方案营销
29、电信客户经理市场创新营销实战
30、电信客户经理客户关系管理(个人)
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