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银行80后/90后管理培训
文/首席讲师谭小芳

银行80后/90后管理培训前言：
80后的这一代人，正是赶在了中国发展最为迅猛的时候出生。80后的一代，经历了在这个时代下中国的巨大变迁与深刻改革。可以说，也正是中国的发展，才把80后这一代人推到了风口浪尖之上。公司的管理者在面对80后时，想要硬性改造，以期改变，其结果往往适得其反。80后会在受到批评的那一点，放大逆反心理作用，抵触情绪可以明显感受的到。作为管理者，自然不能达到想要的目的。企管专家谭小芳老师提醒各位企业的管理者，如果我们现在还在为如何管理80后的员工而困扰的时候，请向后再看一看，90后这一代的问题已初露端倪了，或许，那将会是更加特立独行的一代人。

银行80后/90后管理培训讲师：谭小芳13733187876
官方网站www.tanxiaofang.com

90后特性解析

1、行为模式
90后由于受到外界众多信息的影响，所以他们在行为上体现出了自主性。他们像很多的70、80后一样渴望独立，所以他们想通过外在的表现，告诉别人他已经长大了。由于网络的普及使得90后在接触大量外界信息的同时，稍显成熟。但实际上他们对外界的依赖性还是特别强，抗压能力差比较差，并非我们看到的表象的成熟。同时他们具有较强叛逆意识，缺乏独立生存的能力，无法摆脱对家庭和他人的依赖；90后大部分都是独生子女，衣食无忧，自我意识很强，不太考虑别人的感受。他们特立独行、张扬个性，缺乏团队忠诚感。

2、情感特性
90后的孩子的出生遇上了好时代，他们不需要为生活担忧，周围的人都用心呵护着他们，对他们处处都为他们做好铺垫，所以90后对忍耐、礼让、畏惧、顾虑几乎是没什么概念的。他们的思维与情感是最直接的，他们敢想敢做敢犯错。他们的思考方式比较简单，思维和行动都没有去附加一些框架。他们很爱自己的父母，很重视身边的每一个朋友，他们选择友谊不会在乎认识时间的长短。只要是自己认定的朋友，就会用一切去付出，而往往因为这样的太在乎伤害过彼此。
但也从此在彼此的生命中刻骨地留下了这些青春事、青春人。他们与父母长辈之间淡化辈分观念，更喜欢以朋友的身份，平等的身份去和大人们交流沟通。有时言者无意听着有心的几句话会让大人觉得他们没大没小，不懂得尊重别人。他们的思维情感很单纯，很极端，也正因为如此，就很容易冲动。

3、思维模式
网络时代的到来，让90后的思维模式受到很大的非传统的冲击。他们很容易受到一些流行趋势的影响，容易形成片面的思维模式。在信息爆炸时代成长起来的90后，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对事物有自己独特的见解。他们在讨论问题时观点深刻、逻辑严密，善于表达，存在强迫自己用成年人的思维考虑问题的倾向。
信息和知识丰富，内心的空虚，导致更多的90后，从童年就开始变老，懂得成人世界的规则。受到负面效应冲击的他们，看似复杂圆滑，却又表现的直接暴露，多给人班门弄斧的感觉。看似复杂圆滑的他们其实是冲动又极端，单纯而又脆弱。

4、认知特性
我们都清楚认知的一般层面就是对真善美、丑恶伪的一种认识，而90后的年轻人在明辨是非，判断善恶方面还存在一定的欠缺，他们时常常逆向而行、悖与常理。他们善恶分明但有时善恶不分，他们敢爱敢恨，果敢直接，但却是无法真正判断是非对错，经常是错号入座。也就是说，他们思想和价值观更加趋于功利性，常常以自我为中心，趋利避害，自我矛盾在90后的身上体现得淋漓尽致。同时，大部分的90后都有自己的一技之长，但大多数人对学习没兴趣，并且有强烈的叛逆意识，90后的年轻人平均智商高、好奇心强、接受新生事物能力强，富有创造力，具有创新精神。

企业如何做好银行80后/90后管理？
1、做好“洗脑”工作
大部分的90后虽然已经形成了自己初步的人生观和价值观，但仍处于形成和发展阶段，具有很大的弹性和可塑性。企业在做90后的员工思想工作的时候应该充分把握住这方面，重点对90后的人生观、价值观进行引导和教育，提前做好各种“洗脑”工作。
企业在对员工思想工作教育的过程中，应该善于利用内部的各种会议和企业的内刊，从各个方面宣导积极的，健康的观念和思维方式，从各个方面去引导他们对社会真善美的真实认知，以积极的心态去应对在成长过程中遇到的各种困难和挫折，以及树立正确的人生价值取向，让员工在遇到问题前就具备“免疫力”。

2、知己知彼
企业在管理90后员工的过程中，我们要充分了解90后员工的思维模式，了解他们的各种性格特征和行为特征，只有知己知彼才能百战不殆。试想，如果我们对90后的员工各种信息一无所获，我们所指定的各种制度和方法能确保行之有效吗？也就会很能难找到问题的切入点。所以我们清楚了90后的这些特征后，我们就能对症下药，站在90后员工的角度去思考问题，这样才能更贴切到实际，使我们的管控工作更加行之有效。

3、恩威并施
企业在管理90后的过程中，不能一味地以制度去压制员工，我们应该在利用制度为框架的基础上，适当地体现出自己的人文关怀，做到恩威并施。在工作上，要严格要求90后员工遵守各种规章制度，如有错误，也将严格执行；在生活上，要尝试跟90后员工成为朋友，了解他们在工作之余的一些其他的意见和想法，能够贴近他们的生活，了解他们的需求。管理者要尽量做到恩威并施的同事，使90后员工的工作与生活能和谐共处。笔者通过了解90后的特性后提出了针对管理90后的一些个人见解，由于知识的局限性，未能深入探讨，敬请各位提出宝贵意见和建议。

银行80后/90后已经成为一种现象，他们象一股洪流一样势不可当地袭来，他们分布在旅游各业的各个岗位，如何面对和有效管理银行80后/90后员工，已经成为企业领导及其管理者不得不面对的现实，那么，作为旅游企业的管理者，应该如何来面对和管理银行80后/90后员工呢？

不论你是否承认，银行80后/90后作为一支庞大的生力军日渐呈现在世人面前，并在各领域将扮演着越来越重要的角色，发挥着日益重要的作用。不论是企业，还是团队主管个人，都不应该把他们看作“洪水猛兽”，而是要正确地看待这一群体和现象，并把如何让银行80后/90后快速融入团队，认可企业文化作为一项重要的议事日程。

我听到过这样一个故事：某公司刚接收一批大学毕业生（银行80后/90后），公司正常对其进行出勤考勤。公司的正常上下班时间是早8点，下午6：30。在办公室人员的一次考勤中，有位新招聘的大学毕业生迟到了，按公司规定现场接受处罚5元/次。当办公室工作人员开出罚单后，这位员工竟然当场问：“有没有包月的？”听完这个故事后，大家轰然一笑了之。

但是作为企业管理者，是怎么也笑不出来的。坦率地说，这个问题在我们进行企业管理之时，也同样面对这个问题。与一般人的观点不同，谭小芳老师看到的多是银行80后/90后员工的优点。长江后浪推前浪，银行80后/90后的出现，无疑是企业注入新鲜血液，实施人力资源创新的坚强基础和保障，有利于团队活力的激发，这些有着自己鲜明个性、敢想敢干员工的加盟，将有助于激活企业团队里的“休克鱼”，让团队保持活力与激情，有利于团队的良性健康运转与发展，因此，从这个意义上来说，银行80后/90后将是极具创新价值的一群新新人类，将是企业未来的依靠与核心力量。他们的责任感一点也不比他们的父辈们差。这一点在去年的汶川大地震中已经深深地感受得到——比如去年的抗震救灾中，“银行80后/90后”是主角。

当然不可否认，银行80后/90后员工既有缺点也有优点。一谈到银行80后/90后，很多人脑海里满是负面词语：太张扬，很自我，欠缺责任感、合作意识，跳槽频繁，过于看重眼前利益，追求物质享受，经常会成为“月光一组”等等，这无疑是银行80后/90后员工身上存在的缺陷。其实上面所述的那些负面定义正是关于“青春”的一个重要注脚。想当初谁不是聊发少年狂？哪个不是“胸怀豪情万丈，目空一切”？

谭小芳认为，企业管理成功的核心首先在于是否能抓住管理对象的本质，并施以有效的针对性措施。对人员管理的核心则是对象的价值观。而对于一个群体管理成功的核心就是把握该群体的信仰。80代的信仰很简单，就是“阿曼尼”。不是‘AMANY’而是‘AhMoney’。笔者指出他们的拜金主义，毫无贬义。因为，可以说从古至今，绝大多数的普通人都是拜金者。

80代人的“阿曼尼”信仰之所以与60代70代不同，在于60代70代在小时候被动接受着一种理想化得虚无的信仰，而80代在懂事起就真真实实地接受着“Money”的影响，手上摸到的是，看到别人拿着的是，听到他人发达的也是。相对于我们对金钱的‘欲说还羞’，他们对金钱的追求则是直截了当——‘AhMoney’。

如果说60、70年代的人被赋予了太多的使命感，那么“银行80后/90后”就是要自我快乐地活，为自己活。他们做什么事情都是快节奏的，他们是这个快节奏、消费时代最好的注脚。对于“银行80后/90后”管理，必须是“小中见大，粗中有细，张弛有道”。具体说来，谭小芳老师关于旅游企业家管理银行80后/90后员工有如下五大类管理方法：1、欲擒故纵；2、模范激励；3、贴身栽培；4、放手一博；5、团队精神。（预定谭小芳银行80后/90后员工管理系列培训课程，请联系13733187876）

1、欲擒故纵
80代人很追求自由，而作为相对自由的营销人更加喜欢无拘无束。他们希望的领导是“只求结果，不问过程”。比如，作为销售岗位的银行80后/90后，只要他能按时完成销售任务，对他的考勤，对他的工作时上网打机QQ就不要太多过问。然而如果任由他们这样散漫下去，不单是公司的制度不保，形如虚设，对其自身的成长提高也不利。所以在‘纵’之外也必须‘擒’。这个度要有所把握。

2、模范激励
银行80后/90后由于从小就成长在一个变化迅速的时代，光怪陆离的环境下，他们的心态自然是很容易不稳定的。一般的企业领导想去调整这些个性十足的银行80后/90后营销人的心态，将会是一件非常费力的事情。为此我们有必要借助偶像的力量。
不说国外，单单在国内就有张朝阳、丁磊，至于歌星影星的偶像更是多不胜数。那些人的成功令80代早早地立下了明确目标。作为旅游企业管理者就应该教他们不仅要从偶像的身上知道什么叫成功，更要学习如何走向成功。从而引导他们端正工作心态，踏实努力与坚持。具体的方式有，培训、训练、会议时以事论事、树立公司内部榜样，还有平时与他们进行有指向性的交流聊天。

3、贴身栽培
80代不象我们小时候大多数都属于‘放养’地长大，很多东西都靠自己自觉学习。他们不是在爸妈的督促下学习，就是在祖父母的贴身陪伴下成长。可以说很多80代人在学习的自觉性之上不高，或者是没有人督促反而不习惯。面对这群人，没办法，只有我们辛苦一些，细致地给他们培训，贴身地对其督导。手把手地传授专业知识与销售技巧，一遍不懂只能第二遍，还是不会再来第三遍。总之就是要有些耐心。

4、放手一博
经理人要给予他们更大的工作空间，多给机会他们去尝试去创新，同时要给予积极的指导与协助。不仅令他们有张扬个性的机会，真实感受到公司是他们发挥的舞台，更令这些银行80后/90后营销人积累下宝贵的实践经验，为公司今后的发展打下良好的基础。

5、团队精神
在适度地发挥“银行80后/90后”个性的基础上，还要进行有效地组织与调动，充分发扬团队精神。企业培训讲师谭小芳认为，企业要营造一种自由、民主、宽松的工作氛围，适度放松与收紧管理的尺度，交替进行，从而激发他们更为高涨的工作激情与能量。例如，某单位新招的大学生特别喜欢打篮球，该单位就专门组织了篮球队，极大地提高了大学生们的团体荣誉感，培养了团队意识。

当然，从银行80后/90后自身来讲，也要首先对自己有一个准确的定位，要进行SWOT分析，找出自己的优势在哪里，如何能更好的发挥利用自身的优势，劣势有哪些，如何规避与改正。一定要清楚自己“能吃几个馒头，能喝几碗汤”，也就是要知道自己能做什么，能做好什么，不要眼高手低，言过其实。

江山代有人才出。在政治舞台上，60年代的人被选拔为省部级干部就是新闻，这是因为大部分省部级干部还是50年代以前出生的。我们是70年代的人，现在大部分在单位里面都承担着重要的责任。可是，很多的中层主管和业务代表已经是1980年甚至有的就1990年以后出生的了。单纯地看出生年代觉得他们很小，其实按1980年出生来算，今年已有29岁了，按1990年出生也已经19岁了，这个年龄还能说他们很小吗？

最后，谭小芳老师建议刚毕业的银行80后/90后要在主管的帮助下制定能力提升计划，快速摆脱幼稚，走向成熟与职业化，更好地发挥自己的聪明才智，成为企业核心的员工。

银行80后/90后管理培训大纲——

银行80后/90后管理培训时数：7-14小时

银行80后/90后管理培训对象：中基层主管

第一单元：银行80后/90后员工的工作动机与职业心理
1、银行80后/90后员工的动机与人格
2、银行80后/90后员工的人格特征
3、银行80后/90后员工的工作动机
4、银行80后/90后员工对工作的心理预期
5、银行80后/90后员工的多元化价值观
6、银行80后/90后与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务
1、主管的画像
2、主管应有的心态
3、主管应有的角色扮演
4、主管应有的工作任务

第三单元：如何与银行80后/90后员工沟通技巧

1、沟通的功能
2、沟通的艺术
3、有效的倾听
4、语言的技巧
5、非语言的技巧
6、超语言的技巧
7、回馈的方式
8、引导式发问的技巧
9、同理心的运用

第四单元：银行80后/90后员工抱怨处理技巧
1、80和银行80后/90后员工行为通性
2、需求层次理论
3、员工需求的掌握
4、需求不满的行为
5、需求不满的因应对策
6、员工谘商技巧

第五单元：银行80后/90后员工激励与责备技巧
1、动机双因素理论
2、激励技巧
3、责备技巧

4、如何表扬银行80后/90后员工
第六单元：士气激励的策略与手法
1、了解部属与人性
2、组织领导的陷阱
3、如何创造出良好的工作团队
4、如何建立出积极的工作气氛
5、如何自我激励
6、如何激励部属2.0講授法
第七单元：如何教导与辅导银行80后/90后的员工
1、工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2、特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3、工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
第八单元：如何使银行80后/90后员工产生向心力
1、瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？
2、从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3、完善企业合理化建议
4、营造一个充分沟通
5、增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设

第九单元：如何成为被90员工认同的上司

1、领导魅力当先

3Q与塑造你对员工的影响力

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

诚实守信与塑造自己的管理魅力

实现他人理想与建立新型领导力

2、淡化等级观念

3、抛开彼此成见

第十单元：银行80后/90后员工的领导对策

1、了解员工的三步曲是什么

※四种气质及其优缺点

※气质和工作类别相搭配

2、人才类别与激励

3、让80后/银行80后/90后员工心服口服的9大方法

※榜样效应

※马斯洛效应

※感激心里

※参与效应

※危机心理

※罗密欧朱丽叶效应

※亲和效应

※邻里效应

※韦奇定律

4、四种气质员工管理应对方法

※脾气暴躁的员工

※平庸的员工

※爱找碴儿的员工

※功高盖主的员工

第十单元：互动答疑

银行80后/90后员工管理系列培训主讲人：谭小芳13733187876
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在银行80后/90后员工管理系列培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
银行80后/90后员工管理培训专家观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有银行80后/90后员工学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授培训课程的时候，应当让银行80后/90后员工联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
银行80后/90后员工学员感言：
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！

银行80后/90后员工管理系列培训课程
谭小芳老师主讲的银行80后/90后员工培训列表——
课程一、《银行80后/90后新员工入职培训——先做人，再做事，最后才成功》
课程二、《银行80后/90后新员工入职培训——说一千道一万，我在为自己工作》
课程三、《银行80后/90后员工团队合作能力提升——团队成功我成功》
课程四、《银行80后/90后员工工作新动力——有为才有位》
课程五、《银行80后/90后员工工作状态提升——能力都是摔打出来的》
课程六、《银行80后/90后员工工作新动力——不受百炼，难以成钢》
课程七、《银行80后/90后员工工作状态提升——企业是我成长的舞台》
课程八、《银行80后/90后员工工作状态提升——职场成功三大原则》
课程九、《银行80后/90后员工工作新动力——只有创新才能发展》
课程十、《银行80后/90后员工工作新动力——从他人管理到自我管理》
课程十一、《银行80后/90后员工阳光心态辅导》
课程十二、《银行80后/90后员工阳光心态辅导——人生发展与未来》
课程十三、《银行80后/90后员工职业素养提升——打造职业化员工》
课程十四、《银行80后/90后员工职业素养提升——责任、细仔、敬业》
课程十五、《银行80后/90后员工阳光心态辅导技巧》企业管理者高级研修班
课程十六、《银行80后/90后管理人员素质与能力提升》企业管理者高级研修班
课程十七、《职业生涯规划发展与银行80后/90后员工管理——创造企业与员工双赢》企业管理者高级研修班
课程十八、《银行80后/90后员工的职业生涯规划发展与企业后备人才选拔培养》企业管理者高级研修班
课程十九、《职业生涯规划发展与银行80后/90后员工的思想政治工作》企业管理者高级研修班
课程二十、《银行80后/90后员工之管理艺术》企业管理者高级研修班
课程二十一、《提高生产管理人员对银行80后/90后员工的综合管理能力》企业管理者高级研修班
课程二十二、《银行80后/90后员工商业伦理培训》
课程二十三、《银行80后/90后员工自我管理培训》
课程二十四、《银行80后/90后员工职业化培训》
课程二十五、《银行80后/90后员工竞争力提升培训》
课程二十六、《名企CEO如何管理银行80后/90后?》
课程二十七、《80后干部如何管理90后？》
课程二十八、《银行80后/90后，做中国领先世界的中坚！》
课程二十九、《银行80后/90后员工职业化——雄鹰计划》
课程三十、《四度空间——银行80后/90后员工心理与管理实务》
课程三十、《银行80后/90后员工超常规成长第一课!》
课程三十一、《“银行80后/90后”员工的管理艺术》
课程三十二、《从校园人到企业人——新进的银行80后/90后员工训练》
课程三十三、《成为企业人——银行80后/90后新员工职业化素养》
课程三十四、《银行80后/90后员工认知突破》
课程三十五、《你能行！银行80后/90后职场励志培训》
课程三十六、《银行80后/90后员工管理系统解决方案》
课程三十七、《银行80后/90后员工团队预防性压力管理系统解决方案》
课程三十八、《走出银行80后/90后员工管理的误区》
课程三十九、《如何使银行80后/90后员工更职业化？》

谭小芳老师银行压力管理培训客户摘录——
谭小芳银行培训客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行培训专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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