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医院TTT培训
文/首席讲师谭小芳

什么是医院TTT？
医院TTT的英文含义是TrainingtheTrainertoTrain。中文称之为“内部培训师的培训课程”，即培训公司内部管理者并使之成为培训师的培训课程。医院TTT的培训分成两大部分：一、现代培训管理实务；二、内部培训师的技能。

医院TTT培训的作用——
医院TTT的课程是企业目前所需的最实用的培训。它让企业完全站在了主导地位，使培训的效益最大化，完全符合当今企业培训以自主性为主的发展方向。使企业培训走上认同文化——提高技能——人才储备的良性发展循环。虽然医院TTT只有二至三天的课程安排，但是，它却能起到帮助企业建立培训系统，根据企业需求设计培训计划，根据培训课程进行资源配置和组织管理的作用。同等重要的是，它为企业培训了内部的培训师。解决了外部培训不能紧贴企业需求的培训不足。通过对企业培训评估程序的建立，也避免了有些企业为了培训而培训的弊病。

医院TTT培训讲师：谭小芳13938256450
谭老师官网www.tanxiaofang.com

医院TTT培训背景——
也许您正面临外部培训费用不断飞涨，可培训针对性和企业实际结合却愈困难
也许您满腹真知卓见、实践经验丰富，可总难自信自如的传授给员工
也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力
也许您正寻求职业的另一突破口，更快的提升自我
医院TTT培训师的培训是您最佳的选择！
内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立内部培训系统的一个重要组成部分。可是如何将实践经验丰富的技术与管理骨干训练成为一名优秀的内部培训师仍存在不少问题：
台上一分钟，台下十年功，怎样轻松自信的面对讲台与听众，传达自己的思想？
在传授课程时，怎样可以调动学员热情，而不至于让学员们昏昏欲睡？
如何有效的组织和安排课程，使授课变得轻松有趣，使学员能愉快的掌握内容？
培训说起来容易，做起来很难，怎样才能有效的安排内容和素材，清晰生动的呈现出来？
培训进行时，遇到冷场，“问题”学员，困难状况该怎么办？
如何开发标准化的课程，不断积累和丰富培训内容，使培训变的更轻松？
作为企业管理者：您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力？作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？作为企业培训管理者：您需要了解何为精彩，明辨真伪，对外部职业培训师技能进行全面剖析？

医院TTT培训目标——
◇通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值；
◇通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法；
◇通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能；

医院TTT培训包含领域——
医院TTT培训(TrainingtheTrainertoTrain)，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。医院TTT培训一般包括培训师角色认知、课程开发和讲义设计、课堂讲授、培训评估等方面内容。

为什么要进行医院TTT培训？
重视培训,落实学习,强化人才竞争力,已经是全球企业共同的趋势;为了更有效的运用培训资源,促进企业的培训效能,建立一个扎实而优秀的内部讲师群,并且让他们发挥力量,更是企业培训非常重要的运作模式之一!
本课程即专门针对企业的需求来培训内部讲师,全程讲究的是完整的系统,专业的内容与高度的实效性,而非一般的花俏新鲜可比,加上主持讲师——谭小芳老师丰富的经验与带动,不但能使参加人员的专业基础更为深厚,肯定也将大为提升其主持培训课程或活动的实力,必将有助于他们在企业培训上贡献出关键性的价值!

医院TTT培训的四大基本功：
医院TTT培训之角色辩析——
1、培训对企业业务的影响
2、企业内培训讲师的角色
3、讲师的四项基本素质
--培训需求的诊断能力
--促进学习的能力
--课程设计能力
--学习结果评估能力
4、如何做的更好
--讲师的着装
--个人形象
医院TTT培训之定做课程——
根据培训需求确定课程目标
设计组织教学内容—设计教材
复合成年人学习的教材的特点
如何根据公司业务模式收集材料编写教材
如何根据公司业务模式改编教材
编写教材中可能遇到的问题
设计教学过程-设计教案
医院TTT培训之技能素养历练——
培训师的角色认知；
培训师的七种身份；
培训师的六大特质；
培训师的职业使命；
培训师的职业发展；
培训师的专业评价；
培训师的专业素养；
培训师的专业表达；
医院TTT培训之专业教学法及技能训练——
培训师的授课技能；
培训师的教学方法；
培训师的绩效评估；
培训师的绩效改进；

医院TTT培训的核心心法——
提醒——请注意
乐从——有道理
对接——我发现
区分——是这样
感召——来！！！
分享——让我们一起！

医院TTT进阶培训——
职业心法：本色做人角色做事
培训效果深化
吸引学员的技巧
激发学员参与的技法
互动气氛的营造
课堂掌控
非常态学员管理
课堂掌控对策
培训时间安排
评估反馈——四级评估模型
反应层评估——观察学员课堂反应
学习层评估——检视学员学习结果
行为层评估——考核学员工作表现
结果层评估——衡量组织绩效提升
医院TTT培训的最高境界！

医院TTT培训收益——
1.了解并且能够叙述企业培训工作的绩效要求,以便在本身设计或主持培训时懂得如何去配合.
2.对于一般常见的培训方式建立正确的认知,并知道应如何选用.
3.学习到成人学习心理与训练教学原则,增进其在设计或主持培训的专业基础运用.
4.在培训实施前,懂得自己应如何去掌握培训的背景与需求.
5.了解到各种不同的训练教学方法,并且懂得根据不同的教学内容加以配合运用.
6.懂得教学情境所组成的要素,并知道运用哪些相关的措施去调适与控制
7.学习到教学辅助设备与工具方面正确运用的步骤与动作标准.
8.懂得如何根据培训需求与客观条件编制出课程教案与学员讲义资料.
9.学习到实际主持培训的教学暨表达技巧.
10.了解学习迁移(Transferoflearning)的意义,并懂得讲师可以运用哪些措施去促进学习迁移,以提升培训效果.

医院TTT培训特色：
1.采行20人以下的小班制,精致并确保较高的品质
2.系统最为完整扎实.
3.内容实用性高,并兼顾应有之专业理论基础.
4.课程进行方式活泼而多样化
5.有较高的互动性及参与度,每位学员都有教学演练(现场并予录像,使得自己与大家都看得到)并且得到反馈的机会.

医院TTT培训适用人群：
1、通用企业管理培训领域的职业培训师；
2、企业内部专职培训讲师；
3、专业培训机构的管理人员和培训课程负责人；
4、企业内部培训体系规划、内训师管理和内训课程开发人员；
5、企业内部的HR经理、培训业主主管；
6、以兼职培训师身份参与企业内部培训的企业中层干部、业务骨干；
7、企业内部各级管理人员。

医院TTT培训内容：
一般情况下，医院TTT培训的内容包含以下几个方面：1、培训师角色认知2、课程开发和讲义设计3、课堂讲授4、培训评估

医院TTT相关概念：培训师师资培养计划（TDP）
TDP：TrainerDevelopmentProgram，意为师资培养计划
1、适用人群
TDP课程针对的是有一定工作经验的素质较高的从业者，欲成为职业培训师的人群
2、课程体系
TDP的课程是学习系统的知识体系与实践技能，以达到从事职业培训师这一职业的任职要求。
3、学习时间
TDP的课程学习时间为4-8个月，学习的是科学系统的知识与实践体系。
4、证书
TDP课程结束后，学员通过考试，可以获得由人力资源与社会保障部颁发的CETTIC职业师资培训证书，在就业与升职时具有比较大的作用
5、开发机构
TDP课程由金色讲台开发，经过十余年的开发研究而推出的师资培养计划。

医院TTT培训现状——
目前，企业引进医院TTT内训项目多采用集中培训的形式，一般的做法是，用2～3天的时间将培训的重要原理和核心技能过一遍，学员填完评估表后，培训基本宣告结束。至于培训的最终效果，就在于学员是否能自觉运用了。所以，中国企业培训的确存在很多误区！与跨国公司在培训方面的热火朝天相比，绝大多数中国企业对自身员工的教育和培训还只是黎明中的蹒跚学步。
中国企业中仍有70%——80%的企业并没有真正认识到培训的重要性，更鲜见把培训作为公司一项重要计划，在每年年初就能给予相当关注。他们在误区中徘徊，并顽疾在身，一边是火爆的企业培训市场，一边是来自“培训无效”的抱怨。那些意识到培训的重要，能觉醒过来的中国企业，在培训中的投入占销售额的比例一点都不比外国企业少，但培训效果大都不理想。
谭小芳老师认为，一位有潜质的员工成长为一名优秀的内部讲师，需要经历一个较长的过程。目前所采用的集中培训方式重点关注的是“系统认知阶段”，而对“技能培养，理解深化”阶段和“技能娴熟，自如发挥”阶段缺乏相应的保障措施。

医院TTT培训调查——
美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平技能正在破坏本企业的竞争力，53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。这样一来，培训在中国的一些企业中，成了烫手的山芋，不做吧，它重要；做吧，又没有效果。久而久之，企业把培训视为消耗、视为负担。
“管理即培训”。管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这种认识，也就不难理解培训对管理的意义。
我们翻看世界500强企业的培训历史和现状，都会看到他们把培训作为企业最有价值的投资，摩托罗拉公司每人每年培训至少40个小时，他们计算出每投入培训1亿美元，就有30亿美元的回报。而企业的理念就是在这种连续不断的培训中代代相传，指引着企业管理不断精深，使之始终立于不败之地。

医院TTT培训问题原因——
中国企业中仍有70%——80%的企业并没有真正认识到培训的重要性，更鲜见把培训作为公司一项重要计划，在每年年初就能给予相当关注。他们在误区中徘徊，并顽疾在身，一边是火爆的企业培训市场，一边是来自“培训无效”的抱怨。那些意识到培训的重要，能觉醒过来的中国企业，在培训中的投入占销售额的比例一点都不比外国企业少，但培训效果大都不理想。

原因一：大多企业没有建立自己的培训体系。

原因二：企业缺少合格的内部培训师。

原因三：企业缺乏能力模型这样一个提纲挈领的培训框架。

原因四：没有属于自己的课程开发能力。

原因五：全部外委培训，导致没有针对性。

医院TTT培训的意义——
美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平技能正在破坏本企业的竞争力，53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。这样一来，培训在中国的一些企业中，成了烫手的山芋，不做吧，它重要；做吧，又没有效果。久而久之，企业把培训视为消耗、视为负担。
我非常同意一个观点：“管理即培训”。管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这种认识，也就不难理解培训对管理的意义。

医院TTT培训的问题——

彼得·德鲁克说：卓有成效的管理可以经由训练而达成！那么，我们国内企业的医院TTT培训到底有什么具体问题呢？谭小芳老师认为，有以下几点：

一：大多企业没有建立自己的培训体系。

二：企业缺少合格的内部培训师。

三：企业缺乏能力模型这样一个提纲挈领的培训框架。

四：没有属于自己的课程开发能力。

五：全部外委培训，导致没有针对性。

国内企业亟需医院TTT培训！
企业可以通过医院TTT这种方式，找到培训效益最大化的路径。中国的企业虽然才在市场化的道路上走过20几年，但是，庆幸的是我们可以学习西方摸索积累100多年的管理经验，在今天全球化的浪潮中，中国年轻的企业要想成为百年老店，就不能输在培训上。

什么是医院TTT？
医院TTT的英文含义是TrainingtheTrainertoTrain。中文称之为“内部培训师的培训课程”，即培训公司内部管理者并使之成为培训师的培训课程。医院TTT的培训分成两大部分：一、现代培训管理实务；二、内部培训师的技能。

医院TTT的课程是企业目前所需的最实用的培训。它让企业完全站在了主导地位，使培训的效益最大化，完全符合当今企业培训以自主性为主的发展方向。使企业培训走上认同文化——提高技能——人才储备的良性发展循环。

谭小芳老师（预定谭老师医院TTT培训，请联系13938256450）认为，虽然医院TTT只有二至三天的课程安排，但是，它却能起到帮助企业建立培训系统，根据企业需求设计培训计划，根据培训课程进行资源配置和组织管理的作用。同等重要的是，它为企业培训了内部的培训师。解决了外部培训不能紧贴企业需求的培训不足。通过对企业培训评估程序的建立，也避免了有些企业为了培训而培训的弊病。

谭老师建议国内企业可以通过医院TTT这种方式，找到培训效益最大化的路径。中国的企业虽然才在市场化的道路上走过20几年，但是，庆幸的是我们可以学习西方摸索积累100多年的管理经验，在今天全球化的浪潮中，中国年轻的企业要想成为百年老店，就不能输在培训上。

培训师训练
训练阶段主要由讲师引导，辅导阶段则是参训人员自主运用所学理论与技巧占了更大的比例。因而，在这个阶段中咨询公司提交的辅导方案十分关键，它指导并规范参训人员一步步运用所学的新知识、新理论、新技巧，决定了运用的频度和质量。

培训师考核
考核阶段。谭小芳老师认为，考核阶段要重点关注的问题是避免让考核走形式，这个阶段有几个问题需要注意：一、设立企业内训师等级及具体标准；二、将公司高层及部门主管代表纳入考核评委，彰显公司对内训师的高度重视；三、做好后续跟进与督导工作。对合格人员要做好持续提升与发展的工作，对暂时不合格人员做好继续培养的工作，使他们快速成长为合格的内训师。

医院TTT培训背景：
企业不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是企业内训，是解决企业自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。
谭小芳老师认为，全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致企业成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，企业急需一支了解企业管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是公司领导，也可以是公司专职从事培训的人员。

医院TTT培训目的：
1、充分认识和理解医院TTT的角色和职责；
2、了解成人学习的原则、方式和培训规律；
3、克服演讲的恐惧心理，掌握常用演讲技能，发言技巧和演示技能；
4、掌握培训需求分析、课程设计和教案编制的方法，能够独立完成专业的培训

医院TTT培训内容——
困惑篇新手上路
刚入门时，我们几乎没有课程开发的能力，此时最困惑的问题通常是：上台紧张怎么办？如何能有效开场和结尾？遇到“刺头”学员如何处理？怎样应对不同的问题？课程时间的控制不好如何改善……而培训内容，大多是从各种途径收集相关主题的教材拼凑而成。
缘起：从现实到网络
两点之间，曲线最短——职业生涯规划
高空走钢丝——如何缓解紧张情绪
龙头加凤尾——有效开场和结尾
斗智又斗勇——如何应对不同学员
成长篇内部讲师的成长
跨越过困惑期后，大多数内部培训师认识到自己专业的不足，除了考虑如何提升专业度外，也开始思考：如何调动学员积极性？怎样把握课程重点？为什么自己精心准备的内容学员并不买账……于是，我们开始探讨：课程开发应该以课程和讲师为中心，还是以学员为中心？
全脑出击——如何调动学员动积极性
一团乱麻——课程重点掌握
班门弄斧——如何提升专业度
蜕变篇问题树课程开发模型
走了很多弯路，遇到不少挫折后，我们开始认识到：培训是一种特殊的沟通，“投其所好”比“滔滔不绝”更有效，量身定做成为达到学以致用的最有效途径。而问题树，将我们的课程开发核心从讲师和课程转移到了学员，并利用一环扣一环的步骤和方法，帮助我们聚焦于问题，找对问题，明确对策，以此作为课程开发的基础，确保了真正适合客户的课程设计。
以终为始——问题树课程开发模型
其实，你不懂我的心——培训需求的诊断和调研
功夫在诗外——课程大纲确定
近距离接触——课前问卷设计
水到渠成——课程设计与开发
修炼篇职业培训师之旅
很多企业内部培训师的目标是成为职业培训师。这条路并不平坦，因为离开了自己熟悉的行业和企业，重新出发，不但要有勇气，还需要超强的承受力、学习力和自我营销能力。
跑着等待——培训师的修炼
万绿丛中一点红——培训师的品牌营销
想说爱你不容易——培训管理与PDCA
永远在路上——学习力就是竞争力

医院TTT培训课程——
培训讲师：谭小芳
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医院TTT培训课时：1天
培训受众:企业内部讲师、中高层管理人、专职培训师。

医院TTT培训大纲：

一、培训概述
1、什么是培训
2、企业员工培训的八大好处
3、企业培训的六大误区
4、企业培训发展的三个阶段

二、培训技巧
1、培训师的服饰穿戴
2、培训场地的布置
3、如何开场
4、如何克服“怯场”
5、培训师的三大利器
6、如何用眼神控场
7、如何营造互动气氛
8、课堂6大禁忌
9、如何对待问题学员
10、如何使讲座情理并茂
11、训练学员常用的五种形式
12、四大培训风格和类型
13、培训师的自我修炼
14、培训过程中应注意的事项
15、培训过程中的常见问题及对策
16、演讲与魅力表达的八大绝技

三、如何提升培训师的语言技巧
1语言性质
2语言策略
3语音技术
4语言包装

四、讲师基本功演练
1、学员分组播放讲课录像点评
2、口才练习
3、学以致用

五、讲师职业语言训练
1、理性语言表达
2、感性语言表达
3、语言表达训练
4、感性语言训练

六、如何开始
1、如何让自己进入巅峰状态
2、如何走
3、如何站
4.、微笑、眼神的训练
5、如何问候
6、如何引领互动引领互动的语言模式
7、如何明确主题

七、如何获得配合
1、真诚超越技巧
2、如何树立威信
3、如何控场的秘诀
4、如何引发学员积极参与

七、培训技巧（一）
1、培训的常用方法与技巧
2、案例研讨的方法和技巧
3、角色扮演的方法和技巧
4、户外活动的方法和技巧
5、其它培训方法和技巧

八、培训技巧（二）：
1、培训五段式内容陈述法
2、培训的启动或导入
3、培训的引导和过程控制
4、如何控制与营造课堂气氛
5、培训收场

九、医院TTT培训师日常自我修炼
1、巧妙的时间管理
2、知行合一：随时随地打造自己
3、有效的学习策略

九、企业内部培训师的职业风范
1、赏心悦目的仪表
2、举手投足的专业要求

十、企业内部培训师的角色
1、企业外部内训与内部培训的区别与特点
2、内部培训师在企业中的两个重要角色
3、合格讲师应具备的三层次条件
4、内部培训师的素质要求与能力结构

十一、如何进行医院TTT培训评估
1、怎样确定评估项目
2、培训评估项目的平衡与分数设定
3、培训评估的基本要求
4、培训评估的常见问题
5、如何通过评估进行培训绩效的改善

十二、医院TTT培训师实战演练
1、学员试讲
2、讲师点评、总结

十三、医院TTT培训总结

谭小芳医院TTT培训客户名录：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、余姚市人民医院、杭州民生，山东绿叶，复星实业，北京同仁堂、北京萌蒂，北京协和，沈阳三生，哈药集团，修正药业，东盛集团，扬子江制药，江苏豪森，正大天晴，江苏先生，江苏德源，南京臣功，桂林三金，武汉远大，苏州东瑞，广州白云山，深圳万乐，贵州益佰，昆明制药，南京美瑞医药，康恩贝迪佳药业，南京老山药业，河北神威，贵州威门，安徽巢湖制药等数十家国内外大型医院、上海第十人民医院、浙江医科大学附属妇产医院、张家港第一人民医院、北京协和医院、广东省人民医院、南京鼓楼医院、广州妇幼医院、南京脑科医院、南京市第一人民医院、中国医学科学院皮肤病研究所、苏州医学院第二附属医院、苏北医院、徐州四院、徐州中医院、扬州五台山医院、无锡二院、安徽医科大学附属医院、安徽省立医院、南京军区总医院、虹梅医院、镇江市人民医院等等做专场培训，受到业界好评，精彩正在继续……
【医院TTT培训专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《医院：转怒为喜：医院客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《医院呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《医院主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《医院现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《医院营销管理艺术》（2-4天）
6、《医院优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《医院大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《医院服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《医院高级商务礼仪》（2-4天）
10、《医院：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《医院大客户营销培训》
12、《医院业务营销技巧培训》
13、《医院应用文写作培训》
14、《医院主动营销培训》
15、《医院情感营销培训》
16、《医院数据营销培训》
17、《医院现场检查、管理培训》
18、《医院全员营销培训》
19、《医院卓越客户服务体系构建与管理》
20、《医院营销经理综合能力提升培训》
21、《医院服务意识与服务精神》
22、《医院经理的现场管理能力的提升培训》
23、《医院品牌营销培训》
24、《医院危机处理技巧培训》
25、《医院主动服务与营销技巧培训》
26、《医院cs品牌管理》
27、《医院窗口服务礼仪》
28、医院优良客户方案营销培训
29、医院市场创新营销实战技巧
30、医院客户关系管理培训
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