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组织行为学与人际冲突管理培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、提升人际沟通能力，提升管理艺术；
2、针对不同性格，建立有效的沟通机制；
3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用；
4、研讨西方组织行为学理论在中国的应用性与局限性；
5、培养将组织行为学理论应用于人力资源管理实践的技能；
6、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
7、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
8、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法。

学员对象：
企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。
课程背景：
本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人。”一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：
如何进行冲突管理？
如何建立企业内外沟通机制？
如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：
我们的领导人会沟通吗？
我们会运用沟通的技巧吗？
我们知道沟通的核心要素吗？
有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征；在知识定位上，是以一般意义上的组织为对象，而不是单纯以企业组织为讨论对象；在学科性质上，凸显了心理学的内在性和经验实证性；在文化上，着意从中国组织文化出发，对相关内容进行了补充。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师经典课程《组织行为学与人际冲突管理培训》！

课程内容：

第一天：组织行为

引入：组织行为学概述
1、组织行为学概述
2、组织行为学的五个根基

第一部分：组织行为学的体系和发展
1、组织行为学的体系和发展
2、组织行为学的历史演变与发展趋势
3、我国组织行为学的发展和研究领域
案例分析

第二部分：组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究的构思和设计
2、研究的测量与评价
3、研究的数据分析与结论
案例分析

第三部分：知觉与个体决策
1、知觉的相关理论
2、归因理论与知觉偏差
3、个体决策
案例分析

第四部分：个体综合素质
1、能力与管理技能
2、人格与管理
3、价值观
案例分析

第五部分：群体动力学
1、群体发展阶段与群体关系
2、群体规范和群体内聚力
3、群体决策
案例分析

第六部分：沟通与群体间动力学
1、沟通、群体间关系
案例分析

第七部分：领导行为与管理决策
1、领导的特征论和行为论
2、领导行为的权变理论
3、管理决策的理论和方法
案例分析

第八部分：组织结构和组织设计
1、组织理论
2、组织结构
3、组织设计与权变因素
案例分析

第九部分：组织文化
1、组织文化的概念与作用
2、我国企业文化的建设
3、跨文化组织管理
案例分析

第十部分：组织的变革与发展
1、组织的变革和组织发展理论
2、组织发展与管理改革的途径

第十一部分：学习型组织建设
1、学习型组织理论的主要内容
2、该理论对管理实践的意义
3、学习型组织与五项修炼理论
4、建设学习型组织的方法
相关案例分析
结束语：桑塔纳与奔驰
第十二部分：沟通心理学
1、说服心理学
2、赞扬的艺术
3、谈判心理学
4、客户投诉处理心理技巧
5、肢体动作心理分析

第二天：人际冲突管理

第一讲、冲突概述
1.冲突的定义--冲突的特点与分类
2.冲突形成的基本源泉
3.为什么冲突的存在是必然的
4.冲突的代价,益处
5.冲突的种类
第二讲、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
1.价值观与人际冲突管理
a.个人的价值观是如何影响我们的行为的
b.善于思考自己以及他人的价值观
c.发现自我的交流风格，理解他人的行为
2.四种策略、应对策略
第三讲、人际冲突管理
1.解决冲突的方法
a.即使发现潜在问题
b.有效沟通-协调信任
c.冲突与和谐
d.防止冲突的方案
2.冲突及心理难题
a.思想工作
b.培养心理相容
c.协议框
3.人际冲突管理的最佳思维模式
a.和平共处,公平竞争
b.运用权威--迅速解决冲突
c.回避矛盾,转移视线
d.什么是人际冲突管理的双赢思维--内外共赢
e.如何运用情感帐户来避免、化解冲突
f.内外共赢
g.理智地引爆冲突
第四讲、测评(互动)
1.人际冲突管理意识测评（现场测评）
2．冲突处理能力测评（现场测评）
第五讲人际冲突管理的基本法（上）
1．人际冲突管理的原则
2．人际冲突管理的步骤
3．冲突的应对模型
4．因地制宜的冲突处理方式（一）
第七讲人际冲突管理的突破口（上）
1．引发冲突的两条导火索
2．如何控制情绪
第八讲人际冲突管理的突破口（下）
1．如何管理压力
2．个人面临的生存与事业的压力
3．导致压力的三大因素
第九讲人际冲突管理的润滑剂（上）
1．如何进行有效沟通
2．引起冲突的沟通因素
第十讲人际冲突管理的润滑剂（下）
1．有效倾听的四大好处
2．如何改善人际关系
第十一讲人际冲突管理的好方法（上）
1．如何化解内心的冲突
2．如何避免冲突
第十二讲人际冲突管理的好方法（下）
1．如何处理冲突
2．如何利用冲突

组织行为学与人际冲突管理培训