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组织行为学与冲突管理培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、提升人际沟通能力，提升管理艺术；
2、针对不同性格，建立有效的沟通机制；
3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用；
4、研讨西方组织行为学理论在中国的应用性与局限性；
5、培养将组织行为学理论应用于人力资源管理实践的技能；
6、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
7、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
8、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法。

学员对象：
企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。
课程背景：
本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人。”自从国家领导人提出要建立“和谐社会”起，“和谐”就洋溢在祖国上下的每一个角落。和谐是配合、是支持、是尊重、是包容、是认同。企业是社会的一个重要组成部分，同样也需要建立和谐团队与和谐氛围。我们需要如何建立一个和谐的企业团队呢？我们又该从哪些地方着手建立和谐的企业团队呢？孔子曰：“修身、齐家、治国、平天下。”也就是说作为企业应该首先教育大家如何先做个“和”的人，有个“和”的家，企业才能“和”衷共济，最后还要树立起“和”谐共赢的社会主义新观念——只有这样我们建立起来的“和谐”团队才是有生命力的，持久有效的！
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：
如何进行冲突管理？
如何建立跨部门沟通机制？
如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，下面，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《组织行为学与冲突管理培训》！

课程内容：

第一天：组织行为

引入：组织行为学概述
1、组织行为学概述
2、组织行为学的五个根基

第一部分：组织行为学的体系和发展
1、组织行为学的体系和发展
2、组织行为学的历史演变与发展趋势
3、我国组织行为学的发展和研究领域
案例分析

第二部分：组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究的构思和设计
2、研究的测量与评价
3、研究的数据分析与结论
案例分析

第三部分：知觉与个体决策
1、知觉的相关理论
2、归因理论与知觉偏差
3、个体决策
案例分析

第四部分：个体综合素质
1、能力与管理技能
2、人格与管理
3、价值观
案例分析

第五部分：群体动力学
1、群体发展阶段与群体关系
2、群体规范和群体内聚力
3、群体决策
案例分析

第六部分：沟通与群体间动力学
1、沟通、群体间关系
案例分析

第七部分：领导行为与管理决策
1、领导的特征论和行为论
2、领导行为的权变理论
3、管理决策的理论和方法
案例分析

第八部分：组织结构和组织设计
1、组织理论
2、组织结构
3、组织设计与权变因素
案例分析

第九部分：组织文化
1、组织文化的概念与作用
2、我国企业文化的建设
3、跨文化组织管理
案例分析

第十部分：组织的变革与发展
1、组织的变革和组织发展理论
2、组织发展与管理改革的途径

第十一部分：学习型组织建设
1、学习型组织理论的主要内容
2、该理论对管理实践的意义
3、学习型组织与五项修炼理论
4、建设学习型组织的方法
相关案例分析
结束语：桑塔纳与奔驰
第十二部分：沟通心理学
1、说服心理学
2、赞扬的艺术
3、谈判心理学
4、客户投诉处理心理技巧
5、肢体动作心理分析

第二天：冲突管理能力提升篇

一、冲突概述
1、冲突的定义
2、冲突的构面
3、冲突的系统模式
4、冲突的层次与分类
5、横向冲突与纵向冲突

二、冲突的特点与意义
1、冲突的特点
2、冲突形成的基本源泉
4、冲突的代价与益处
3、为什么冲突的存在是必然的？

三、树立积极的冲突观
1、冲突的来源-双方的相互依赖
2、冲突的问题-双方共同的问题
3、冲突的表象-隐含的共同利益

四、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
1、价值观与冲突管理
（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的
（2）善于思考自己以及他人的价值观
（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为
2、四种策略、应对策略

五、冲突管理的策略
1、评量的标准
（1）社会需要的满足
（2）对组织效益的贡献
（3）组织成员的精神需要
2、影响策略运用的因素
（1）冲突的起因
（2）实力的对比
（3）问题的复杂性
（4）相互依赖程度
（5）双方的交往关系
3、处理冲突的5种行为风格
（1）竞争
（2）回避
（3）迁就
（4）合作
（5）折衷

六、冲突管理难题解决与思维模式
1、解决冲突的方法
（1）即使发现潜在问题
（2）有效沟通-协调信任
（3）冲突与和谐
（4）防止冲突的方案
2、冲突及心理难题
（1）思想工作
（2）培养心理相容
（3）协议框
3、冲突管理的最佳思维模式
（1）和平共处，公平竞争
（2）运用权威：迅速解决冲突
（3）回避矛盾，转移视线
（4）什么是冲突管理的双赢思维？
（5）如何运用情感帐户来避免、化解冲突？
（6）内外共赢
（7）理智地引爆冲突

七、如何处理团队冲突？
1、游戏体会：冲突产生的原因体会
2、处理团队冲突的方式之一：竞争
3、处理团队冲突的方式之二：回避
4、处理团队冲突的方式之三：迁就
5、处理团队冲突的方式之四：妥协
6、处理团队冲突的方式之五：合作
7、不同的情况采取不同的处理方式
案例1：工作指派前之沟通不足
案例2：职务认知不一
案例3：职务交代不明之问题
案例4：指正部属错误造成裂痕

八、冲突管理测评(互动)
1、冲突管理意识测评（现场测评）
2、冲突处理能力测评（现场测评）

组织行为学与冲突管理培训