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情景营销与营销关键思维培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官方网站：wwwtanxiaofangcom
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益：
1、掌握对象产品营销技巧；
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点；
3、提升营销人员销售意识和销售能力；
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景：
公司的发动机是什么？如果用这个问题做一个调查，答案可能有很多种，比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出：“任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。
    既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而去！只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《情景营销与营销关键思维培训》！

培训大纲：

第一天：情景营销

第一讲　数据库营销的基本技巧
　情景问题1：如何获取客户数据
　情景问题2：如何建立客户数据库
　情景问题3：如何进行客户细分
　情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长

第二讲　如何开展网络营销
　情景问题1：如何成功地开展网络营销
　情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客
　情景问题3：如何让网站访问者成为顾客
　情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚
　情景问题5：如何网住客户
　情景问题6：如何了解网上顾客的需求
　情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销
　情景问题8：如何预防网上顾客的流失
　情景问题9：如何在网上成功地进行沟通
　情景问题10：如何巧用广告进行网络营销
　情景问题11：如何取得顾客的反馈信息
　情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化

第三讲　如何进行电话营销
　情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力
　情景问题2：如何通过电话接近客户
　情景问题3：如何与客户保持长期关系
　情景问题4：如何进行电话销售
　情景问题6：如何绕过电话销售障碍
　情景问题7：如何巧妙找到拍板人
　情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话
　情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买
　情景问题10：如何在电话中说服客户购买
　情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求
　情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪
　情景问题13：如何在电话中排除顾客异议
　情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者
　情景问题15：如何接听喋喋不休的电话
　情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨
　情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣
　情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望
　情景问题19：如何在电话中促使客户成交
　情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题

第四讲　如何进行直邮、目录营销
　情景问题1：直邮营销如何抓住读者
　情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封
　情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告
　情景问题5：如何选择发送对象
　情景问题6：如何让你的订购单受欢迎
　情景问题7：如何利用邮件实施情景营销
　情景问题8：如何设计与制作目录

第五讲　如何进行借口处理
　情景问题1：如何有效地预防客户的异议
　情景问题2：如何把握处理客户异议的时机
  情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议
  情景问题4：如何处理货源式异议
  情景问题5：如何处理敷衍式异议
  情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议
  情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议
  情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议
  情景问题9：如何应对客户购买权力的异议

第六讲  如何进行顾客服务
  情景问题1：如何建立差异化服务战略
  情景问题2：如何制定成功的客户服务战略
  情景问题3：如何接听服务热线
  情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致
  情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金
  情景问题6：如何进行客户回访
  情景问题7：如何对抗最挑剔的客户
  情景问题8：如何处理顾客的投诉
  情景问题9：如何处理顾客的不满
  情景问题10：如何进行抱怨管理
  情景问题11：怎样对服务进行补偿

第二天：知识营销关键思维提升篇

一、概述
1、营销关键思维的作用
2、营销关键思维效率的入门自测

二、基本阅读模式解析及眼脑直映训练
1、左、右脑工作机理
2、如何克服音声化现象？
3、开发自己右脑潜能的方法
4、传统阅读模式与眼脑直映的全新阅读模式

三、整体感知解析及其训练
1、视幅的作用
讨论：逐字逐词阅读的利弊
2、合成式感知与整体式感知的对比
3、整体式感知的训练（训练初期不考虑记忆因素）

四、视读节奏原理解析与训练
1、视点及训练指标的解析
2、眼跳、眼停、视点之间的关联
3、视读节奏训练
4、消除回视练习

五、实际学习中的阅读速度灵活处理
1、扫视阅读
2、择要阅读
3、省略阅读（关键词阅读）
4、阅读陌生的专业书籍之初要有入门的耐心

六、记忆力提升
1、记忆的分类、作用
2、注意力原理解析
3、记忆策略揭密
4、常用的科学记忆术

七、学习意识的提升与打造学习型组织
2、学习的三种态度/境界：思考；行动；创新
1、学习的三种心态：空杯心态；童年心态；稻穗心态

八、重塑“学习”心智
1、行为改变：高效能学习的目的
2、知行合一：高效能学习的本质
3、团队协作：高效能学习的形式

九、如何将营销关键思维转化为结果？
1、学习是一种态度
2、学习是一个过程
3、学习需要一种精神
4、营销关键思维的评估模型

第二部分：个人知识管理实施过程

步骤一：知识学习
不学习当然不行，但学习也不一定行
个人知识学习模型
个人学习方法模型
现代人学习工具列表
练习：多维度学习方法

步骤二：知识保存
家藏万G书，该保存那些知识？
你的文件分类方法和文件命名体系
电脑中最混乱的地方：六招清爽你的电脑
我的知识在网上，有价值东西永不消失
对“人”的保存：保存“人”的工具
常用知识保存工具介绍
练习：建立你的知识分类体系

步骤三：知识传递
为什么觉得不得志：让别人知道你知道
讲故事的人从故事里学到的最多
知识传递让你的组织不是一个人在战斗
传递知识的捷径
传递知识的渠道和工具
练习：传递你的知识

步骤四：知识利用
仅有显性知识是不够的
胆识：无知才能无畏
协作与文人相轻
三种知识利用的方式，让你发展步步高
个人价值提升模型
练习：提升个人价值的方法

步骤五：创造知识
摆脱惯性思维，知识创新很简单
知识创新的发动机
知识创新的“三心二欲”
人类最大的浪费
知识创新工具介绍
创新练习：将不相干内容建立关连

六、知识管理案例分享
金融案例：某著名银行—打造企业级知识库
传媒案例：某传媒集团—有问必答知识平台
电信案例：某电信企业—客户化知识管理
国际案例：某国际集团—知识激励下的智慧组织
汽车案例：某汽车企业—知识促进售后服务
提问环节：通过分享案例，理解知识管理的实际运用

七、思路决定出路：总裁营销关键思维

一、“业绩原柱”：构建帕台农神庙通用策略
二、价值创新：任何企业的关键创新路径
三、全员营销：>80分带来理想回报的管理思维
四、丛林生存：中小企业最重要的商业竞争思维
深度测试：你不可不知的营收；
企业成长问卷：30个倍增成效的测试力量
工具：评估公司中各部门是否具有客户心态；
工具：麦凯12P竞争者档案

情景营销与营销关键思维培训小结