情景营销与整合营销传播培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
官方网站:wwwtanxiaofangcom
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
培训对象:总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益:
1、掌握对象产品营销技巧;
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点;
3、提升营销人员销售意识和销售能力;
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景:
公司的发动机是什么?如果用这个问题做一个调查,答案可能有很多种,比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题,罗伊·A·杨认为,对于任何一家公司而言,营销就是公司的发动机,只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出:“任何商业公司都有两种功能,也只有这两种功能,即创新和营销。”因此,任何公司都不例外。
既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼,而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上,要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交,使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此,如果不注意总结积累各种技巧与方法,很多客户都会离你而去!只要你掌握了有效的营销技巧,并且深深地爱上它,相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《情景营销与整合营销传播培训》!
培训大纲:
第一天:情景营销
第一讲 数据库营销的基本技巧
情景问题1:如何获取客户数据
情景问题2:如何建立客户数据库
情景问题3:如何进行客户细分
情景问题4:如何通过数据库分析促进销售增长
第二讲 如何开展网络营销
情景问题1:如何成功地开展网络营销
情景问题2:如何利用网络营销吸引顾客
情景问题3:如何让网站访问者成为顾客
情景问题4:如何在网上获得顾客忠诚
情景问题5:如何网住客户
情景问题6:如何了解网上顾客的需求
情景问题7:如何正确地进行E—mai1营销
情景问题8:如何预防网上顾客的流失
情景问题9:如何在网上成功地进行沟通
情景问题10:如何巧用广告进行网络营销
情景问题11:如何取得顾客的反馈信息
情景问题12:怎样做好中小企业网站搜索引擎优化
第三讲 如何进行电话营销
情景问题1:如何在30秒内抓住对方的注意力
情景问题2:如何通过电话接近客户
情景问题3:如何与客户保持长期关系
情景问题4:如何进行电话销售
情景问题6:如何绕过电话销售障碍
情景问题7:如何巧妙找到拍板人
情景问题8:如何正确接听顾客打来的电话
情景问题9:如何在电话中促使老客户积极购买
情景问题10:如何在电话中说服客户购买
情景问题11:如何在电话中探寻客户的需求
情景问题12:如何在打电话时控制好自己的情绪
情景问题13:如何在电话中排除顾客异议
情景问题14:如何面对暴跳如雷的打电话者
情景问题15:如何接听喋喋不休的电话
情景问题16:如何在电话中处理客户抱怨
情景问题17:如何在电话中激发顾客的兴趣
情景问题18:如何在电话中激发顾客的购买欲望
情景问题19:如何在电话中促使客户成交
情景问题20:如何在电话中处理客户的反对问题
第四讲 如何进行直邮、目录营销
情景问题1:直邮营销如何抓住读者
情景问题3:如何才能让顾客打开你的直邮信封
情景问题4:如何打造一份吸引眼球的直邮广告
情景问题5:如何选择发送对象
情景问题6:如何让你的订购单受欢迎
情景问题7:如何利用邮件实施情景营销
情景问题8:如何设计与制作目录
第五讲 如何进行借口处理
情景问题1:如何有效地预防客户的异议
情景问题2:如何把握处理客户异议的时机
情景问题3:如何运用适当的方法处理客户的异议
情景问题4:如何处理货源式异议
情景问题5:如何处理敷衍式异议
情景问题6:如何处理顾客的无需要式异议
情景问题7:如何应对客户对产品价格的异议
情景问题8:如何应对客户对产品质量的异议
情景问题9:如何应对客户购买权力的异议
第六讲 如何进行顾客服务
情景问题1:如何建立差异化服务战略
情景问题2:如何制定成功的客户服务战略
情景问题3:如何接听服务热线
情景问题4:如何与愤怒的客户达成一致
情景问题5:如何通过服务在老客户身上掘金
情景问题6:如何进行客户回访
情景问题7:如何对抗最挑剔的客户
情景问题8:如何处理顾客的投诉
情景问题9:如何处理顾客的不满
情景问题10:如何进行抱怨管理
情景问题11:怎样对服务进行补偿
第二天:整合营销传播篇
一、整合营销传播概述
1、龙永图的忧虑
2、品牌的政治经济学
3、中国人均广告投入严重不足
4、美国广告主的抱怨
5、广告效果Vs.营销效果
6、典范的转移-“从4P到4C”
7、广告在营销体系的位置
8、媒介策略、广告与营销
9、创意力Vs.媒介力
二、媒介与传播
1、媒介在营销传播的重要性(一)
2、媒介在营销传播的重要性(二)
3、媒介策略、广告与营销
4、广告量愈大,市场占有率愈高?
5、复杂的中国媒体丛林
6、中国电视受众素描
8、营销沟通模式
9、整合性的行销沟通(传播)
三、什么是“整合营销传播”(IMC)?
1、什么是IMC?IMC定义-1
2、什么是IMC?IMC定义-2
3、什么是IMC?IMC定义-3
4、什么是IMC?IMC定义-4
5、“整合”的多重意义
四、整合与传播
1、四个层次的整合
2、整合营销传播的重点
3、3个层次的整合
4、整合营销传播的背景
5、营销传播发展的四个阶段
6、整合营销方案的特质
五、整合营销战略流程整合
1、人员流程与战略流程的整合(三大支持体系)
2、优化组织运营流程
六、如何做IMC?
1、同一外观法
2、主题线方法
3、供应面的策划方法
4、特设会议的方法
5、立基于消费者的方法
(1)舒兹教授与田那本、劳特朋模式
(2)莫尔与梭森模式
(3)施吉模式:以系统观点修正舒兹模式的
七、媒体选择
1、媒体类别清单
2、八大媒体及优缺点
3、经销商支持工具
4、公关工具
5、直效营销工具
6、SP工具
八、数据库营销
1、营销环境的转变
2、资料库营销-定义
3、资料库营销-利益
4、常用的数据库模式
情景营销与整合营销传播培训小结
谭老师助理:13733187876
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