直复营销与情商管理培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
官方网站:wwwtanxiaofangcom
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
培训对象:总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益:
1、掌握对象产品营销技巧;
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点;
3、提升营销人员销售意识和销售能力;
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景:
公司的发动机是什么?如果用这个问题做一个调查,答案可能有很多种,比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题,罗伊·A·杨认为,对于任何一家公司而言,营销就是公司的发动机,只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出:“任何商业公司都有两种功能,也只有这两种功能,即创新和营销。”因此,任何公司都不例外。
既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼,而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上,要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交,使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此,如果不注意总结积累各种技巧与方法,很多客户都会离你而去!只要你掌握了有效的营销技巧,并且深深地爱上它,相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《直复营销与情商管理培训》!
培训大纲:
第一天:直复营销篇
第一讲 数据库营销的基本技巧
情景问题1:如何获取客户数据
情景问题2:如何建立客户数据库
情景问题3:如何进行客户细分
情景问题4:如何通过数据库分析促进销售增长
第二讲 如何开展网络营销
情景问题1:如何成功地开展网络营销
情景问题2:如何利用网络营销吸引顾客
情景问题3:如何让网站访问者成为顾客
情景问题4:如何在网上获得顾客忠诚
情景问题5:如何网住客户
情景问题6:如何了解网上顾客的需求
情景问题7:如何正确地进行E—mai1营销
情景问题8:如何预防网上顾客的流失
情景问题9:如何在网上成功地进行沟通
情景问题10:如何巧用广告进行网络营销
情景问题11:如何取得顾客的反馈信息
情景问题12:怎样做好中小企业网站搜索引擎优化
第三讲 如何进行电话营销
情景问题1:如何在30秒内抓住对方的注意力
情景问题2:如何通过电话接近客户
情景问题3:如何与客户保持长期关系
情景问题4:如何进行电话销售
情景问题6:如何绕过电话销售障碍
情景问题7:如何巧妙找到拍板人
情景问题8:如何正确接听顾客打来的电话
情景问题9:如何在电话中促使老客户积极购买
情景问题10:如何在电话中说服客户购买
情景问题11:如何在电话中探寻客户的需求
情景问题12:如何在打电话时控制好自己的情绪
情景问题13:如何在电话中排除顾客异议
情景问题14:如何面对暴跳如雷的打电话者
情景问题15:如何接听喋喋不休的电话
情景问题16:如何在电话中处理客户抱怨
情景问题17:如何在电话中激发顾客的兴趣
情景问题18:如何在电话中激发顾客的购买欲望
情景问题19:如何在电话中促使客户成交
情景问题20:如何在电话中处理客户的反对问题
第四讲 如何进行直邮、目录营销
情景问题1:直邮营销如何抓住读者
情景问题3:如何才能让顾客打开你的直邮信封
情景问题4:如何打造一份吸引眼球的直邮广告
情景问题5:如何选择发送对象
情景问题6:如何让你的订购单受欢迎
情景问题7:如何利用邮件实施直复营销
情景问题8:如何设计与制作目录
第五讲 如何进行借口处理
情景问题1:如何有效地预防客户的异议
情景问题2:如何把握处理客户异议的时机
情景问题3:如何运用适当的方法处理客户的异议
情景问题4:如何处理货源式异议
情景问题5:如何处理敷衍式异议
情景问题6:如何处理顾客的无需要式异议
情景问题7:如何应对客户对产品价格的异议
情景问题8:如何应对客户对产品质量的异议
情景问题9:如何应对客户购买权力的异议
第六讲 如何进行顾客服务
情景问题1:如何建立差异化服务战略
情景问题2:如何制定成功的客户服务战略
情景问题3:如何接听服务热线
情景问题4:如何与愤怒的客户达成一致
情景问题5:如何通过服务在老客户身上掘金
情景问题6:如何进行客户回访
情景问题7:如何对抗最挑剔的客户
情景问题8:如何处理顾客的投诉
情景问题9:如何处理顾客的不满
情景问题10:如何进行抱怨管理
情景问题11:怎样对服务进行补偿
第二天:情商管理篇
一、课程引子
1、EQ对于组织的意义
2、理性的工作和有限理性的人
3、从心底去领悟情商的重要性
(1)家庭
(2)生活
(3)社会
(4)企业
二、情商管理中的高效沟通
1、1分钟性格绝对分析
2、针对对方性格作出沟通系统
3、沟通中的七大绝招
三、实战情商管理训练
1、语言组织训练
2、表达自我训练
3、接受能力训练
4、商务礼仪训练
游戏:贴标签
四、自我发现训练
1、察觉自己的情绪
2、自我心像助你认识自己
3、知己知彼易沟通
4、个人情商现场测试
五、赏识别人训练
1、识别不同人际沟通风格
2、生理特征下的情绪心理
3、与不同性格特征人群的相处之道
4、角色转换与情绪表现
案例分析
六、逆境中的情商管理
1、家庭责任
2、企业责任
3、自身责任
七、领导者的情商修炼
1、情商的修炼在于细节
2、自我训练:激励、控制与放松
3、EQ的最高风范:负起责任与培养自信
4、负起责任:直接面对问题,迅速解决困难
5、培养自信:鼓励他人冒险,积极给予支持
游戏:24根牙签
八、高情商领导者如何为组织“解毒”?
1、倾听员工的诉苦
2、营造治疗的空间
3、高情商经理人的压力
4、帮助员工脱离痛苦的环境
5、化痛苦为力量,化压力为动力
九、与负面情绪说“再见”
1、学会制怒,握手和谐
2、甩掉忧虑,轻松生活
3、告别忧郁,心向阳光
4、拒绝自卑,迈向成功
5、不再恐惧,奋勇前行
6、摆脱嫉妒,快乐幸福
7、攻克完美,悦纳所有
8、不急不躁,宁静致远
9、身处逆境,永不言败
10、清除心理垃圾,给心灵松绑
十、EQ在管理工作中的应用
1、理清问题,识别自他情绪;
2、用心理辅导技术来与人沟通;
3、培养“通心力”与共情技术;
4、学习解读员工肢体心灵的能力;
分享:分析自我与他人的情绪模式;
十一、大智大情大融合
1、思路决定管理出路
(1)思路的智商情商
(2)企业之舟的沉浮
2、“管”与“理”的思路
(1)“管”与“理”的智商情商
(2)“理”更体现智商情商
3、“合点交”管理思路
(1)“合”的管理思路
(2)“点”的管理思路
(3)“交”的管理思路
4、以人为中心的管理思路
(1)管理中心的智商情商
(2)管理中心的实施
十二、情商决定影响力
1、组织中的个人价值与幸福;
2、以人为本,关注心灵成长;
3、如何成为团队中的心灵导师?
十三、领导者要及时充电
1、识别、减少各种电阻
2、快乐对工作生活的影响
3、建立团队的充电系统
十四、利用情商拓展人脉
1、赞美,特效的社交药方
2、微笑,神秘的社交武器
3、热情,点燃社交的火花
4、团结,散发着神奇力量
5、善于总结,和谐左右同事关系
6、管理有方,巧与下属融洽相处
7、浪漫理智,让爱情之花永绽放
8、方法得当,可以稳固婚姻之城
十五、平衡人生,智慧之旅
1、走出人生的八种陷阱
2、如何平衡自我与社会我
3、如何平衡积极心理能量与消极心理能量
4、影响幸福的因素,贪欲、自私、执着、傲慢、痴迷、怀疑、嫉恨。
直复营销与情商管理培训小结
谭老师助理:13733187876
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