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直复营销与社会责任策略培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官方网站：wwwtanxiaofangcom
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、营销总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、营销中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。
培训收益：
1、掌握对象产品营销技巧；
2、熟悉融合业务的产品构成与卖点；
3、提升营销人员销售意识和销售能力；
4、提升营销人员的营销理念与营销技巧。
培训背景：
公司的发动机是什么？如果用这个问题做一个调查，答案可能有很多种，比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得·德鲁克在50年前就指出：“任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。
    既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而去！只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师的经典课程《直复营销与社会责任策略培训》！

培训大纲：

第一天：直复营销篇

第一讲　数据库营销的基本技巧
　情景问题1：如何获取客户数据
　情景问题2：如何建立客户数据库
　情景问题3：如何进行客户细分
　情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长

第二讲　如何开展网络营销
　情景问题1：如何成功地开展网络营销
　情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客
　情景问题3：如何让网站访问者成为顾客
　情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚
　情景问题5：如何网住客户
　情景问题6：如何了解网上顾客的需求
　情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销
　情景问题8：如何预防网上顾客的流失
　情景问题9：如何在网上成功地进行沟通
　情景问题10：如何巧用广告进行网络营销
　情景问题11：如何取得顾客的反馈信息
　情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化

第三讲　如何进行电话营销
　情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力
　情景问题2：如何通过电话接近客户
　情景问题3：如何与客户保持长期关系
　情景问题4：如何进行电话销售
　情景问题6：如何绕过电话销售障碍
　情景问题7：如何巧妙找到拍板人
　情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话
　情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买
　情景问题10：如何在电话中说服客户购买
　情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求
　情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪
　情景问题13：如何在电话中排除顾客异议
　情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者
　情景问题15：如何接听喋喋不休的电话
　情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨
　情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣
　情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望
　情景问题19：如何在电话中促使客户成交
　情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题

第四讲　如何进行直邮、目录营销
　情景问题1：直邮营销如何抓住读者
　情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封
　情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告
　情景问题5：如何选择发送对象
　情景问题6：如何让你的订购单受欢迎
　情景问题7：如何利用邮件实施直复营销
　情景问题8：如何设计与制作目录

第五讲　如何进行借口处理
　情景问题1：如何有效地预防客户的异议
　情景问题2：如何把握处理客户异议的时机
  情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议
  情景问题4：如何处理货源式异议
  情景问题5：如何处理敷衍式异议
  情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议
  情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议
  情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议
  情景问题9：如何应对客户购买权力的异议

第六讲  如何进行顾客服务
  情景问题1：如何建立差异化服务战略
  情景问题2：如何制定成功的客户服务战略
  情景问题3：如何接听服务热线
  情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致
  情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金
  情景问题6：如何进行客户回访
  情景问题7：如何对抗最挑剔的客户
  情景问题8：如何处理顾客的投诉
  情景问题9：如何处理顾客的不满
  情景问题10：如何进行抱怨管理
  情景问题11：怎样对服务进行补偿

第二天：社会道德策略篇

课程导入：有“礼”走遍天下

一、为什么一定要送礼？
1、政府补助
2、个人送礼
3、现金以及送礼的动机

二、别再抱怨送礼了!
1、送礼是自愿的，因而必然是好的！
2、如果送礼是无效的，那怎么还会一直存在呢？

第一部分：送礼的常识

一、送礼是人际交往中不可或缺的手段
1、礼物能够拉近感情
2、送礼让社交更顺利
3、用礼物增强自身形象
4、礼品是人品的延续
5、“送礼”是一种交际艺术
6、办事需重“礼”节
7、送礼是维系情感最有效的方式

二、礼物的选择与包装
1、送给孩子的礼物选择与包装
2、送给长辈的礼物选择与包装
3、送给男性的礼物选择与包装
4、送给女性的礼物选择与包装
5、送给领导的礼物选择与包装
6、送给同事的礼物选择与包装
7、送给爱人的礼物选择与包装
8、送给朋友的礼物选择与包装
9、送给师长的礼物选择与包装

三、不同的对象送不同的礼物
1、送给品位高雅朋友的礼物
2、送给爱好音乐朋友的礼物
3、送给爱好文学朋友的礼物
4、送给嗜好美食朋友的礼物
5、送给爱好旅行朋友的礼物
6、送给爱好运动朋友的礼物
7、送给有车一族朋友的礼物
8、送给爱好绘画朋友的礼物
9、送给有收藏嗜好者的礼物

四、不可不知的送礼常识
1、送礼是一门很有讲究的学问
2、健康送礼，才能创造和谐关系
3、送礼的特点
4、送礼前的筹划
5、赠送礼品的场合和时机
6、如何受礼和答谢
7、送礼要尊重受礼者的风俗习惯
8、赠送礼物的禁忌
9、通晓各类礼物所代表的不同含义
10、误犯礼金数目上的禁忌

第二部分：送礼要懂心理学

一、送礼要送到位
1、送礼要与对方贴心
2、送礼的玲珑心
3、摆脱“送礼焦虑症”
4、给送礼一个好理由
5、送喜欢之礼
6、礼物轻重得当
7、送礼也要“对症下药”
8、精选礼品的附属物
9、化平凡为惊奇
10、别忘了说说“客套话”

二、有“礼”更要有礼有节
1、送礼要符合时代的需求
2、送礼时动机要明确
3、送礼语言要得体
4、送礼间隔适宜
5、把握送礼的尺度
6、花革传情勿乱用
7、女性礼品多上心
8、关系密切的人礼物要私下送

三、礼物是拉近关系的纽带
1、礼品价值高低，取决于双方的意图
2、给客户送礼要摸清他的心理
3、巧用小礼物征服意中人
4、有事送礼更有利
5、一生二熟“礼做媒”
6、“舍不得孩子套不着狼”，重礼才能请动人

四、投桃报李的智慧
1、人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激
2、道谢致歉礼物不能少
3、将心比心送人情
4、拿人钱财，与人消灾
5、“爱”也是一种礼物
6、送些个性化的礼品更显心意

直复营销与社会责任策略培训小结