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物流客户服务管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流客户服务管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。

培训大纲：
谭小芳老师的《物流客户服务管理培训》课程主要内容概括：

第一部分 物流客户服务概述
第一讲 客户与服务
第二讲 物流客户服务
第三讲 物流客户服务管理

第二部分 物流客户服务对象分析
第一讲 物流客户的特征
第二讲 物流客户满意的特性
第三讲 开拓物流客户的途径

第三部分 物流客户信息管理
第一讲 物流客户信息概述
第二讲 物流客户信息的收集
第三讲 物流客户信息收集方法
第四讲 物流客户信息的整理
第五讲 物流客户数据库

第四部分 物流客户服务的内容
第一讲 物流运输客户服务
第二讲 物流仓储客户服务
第三讲 物流配送客户服务

第五部分 物流客户服务战略
第一讲 物流客户服务战略概述
第二讲 物流客户服务标准
第三讲 有效客户服务战略的阻碍因素
第四讲 建立物流客户服务战略

第六部分 物流客户关系管理及物流客户满意度
第一讲 客户关系管理概论
第二讲 物流客户关系管理
第三讲 物流客户满意及满意度
第四讲 物流客户满意度评价

第七部分 物流客户服务质量管理
第一讲 物流客户服务质量概述
第二讲 物流客户服务质量管理基本程序
第三讲 物流客户服务质量体系
第四讲 物流客户服务绩效评价
第五讲 提高物流客户服务质量的措施

第八部分 物流客户投诉处理
第一讲 客户投诉
第二讲 物流客户投诉体系
第三讲 物流客户投诉处理技巧
第四讲 完善物流售后服务体系

第九部分 电子商务下的物流客户服务
第一讲 电子商务环境
第二讲 电子商务与物流的关系
第三讲 电子商务下物流客户服务的内容

第十部分 物流客户服务人员管理及操作实务
第一讲 物流服务人员的构成
第二讲 物流服务人员的管理
第三讲 物流客户服务岗位操作流程

物流客户服务管理培训总结