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课程收益：

1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。

课程内容：

当代企业“心”竞争力培训

讲师：谭小芳

当代企业“心”竞争力课程有哪？

当代企业“心”竞争力培训讲师？

当代企业“心”竞争力内训专家？

当代企业“心”竞争力方面的培训？

国内最知名的当代企业“心”竞争力培训？

欢迎进入著名当代企业“心”竞争力专家谭小芳师课程《当代企业“心”竞争力》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析如何做一名下属喜欢的领导人
行动建议：当代企业“心”竞争力
提升建议：引爆当代企业“心”竞争力方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。
谭小芳老师的《当代企业“心”竞争力培训》课程内容如下：
环境变化对管理

提出的新要求
快速变化的主题


当代社会中的组织环境


当代组织中的员工


现代企业即将面临的心理问题与挑战

Part-1

心理学与客户满意
体验经济时代及其商业特征


案例讨论：加油站与星巴克


影响客户满意的本质因素：情绪与感觉

视频观摩：他们在卖什么？

心理实验：你饿选择理性吗？

人的行为受什么驱使


员工核心能力的转变

从体力劳动、智力劳动到情绪能力

提升企业服务竞争力的几个策略

Part-2

心理学与员工满意
金钱激励的3个有限性


如何让员工满意（1）：招聘与选拔

工作意味着什么?

个人和职业的匹配

案例分析：为什么销售员没有动力？


如何让员工满意（2）：管理活动

《中国员工调查问卷统计》结果分析

让员工满意的12个管理工具


如何让员工满意（3）：员工教育

哪些不满意因素是员工自身引起

员工教育的心理机制


当代企业“心”竞争力培训总结