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课程收益：

客户是所有企业的命脉，因此能够为客户提供卓越的服务，对企业来说极为重要。组织中的每个人都要把保持良好的客户满意度作为目标

课程内容：

第一节客户的第一印象
分析：优质的客户服务管理培训案例！
解析：优质的客户服务管理内训案例!
案例：优质的客户服务管理课程案例分析！

第二节 客户模式
讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论!
分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南
分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱！

第三节倾听客户
互动：优质的客户服务管理培训案例评估
分享：某集团优质的客户服务管理培训案例
分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范

第四节 再说一遍
分享：企业优质的客户服务管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？

第五节 找到客户
分享：优质的客户服务管理培训四部曲！
分享：优质的客户服务管理内训五步骤！
分享：企业优质的客户服务管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题！

第六节 谣言四起
分析：领导者优质的客户服务管理做什么？
分析：优质的客户服务管理内训哪些步骤很重要？
分析：优质的客户服务管理培训哪个环节很重要？

第七节 学习倾听
分析：企业如何贯彻优质的客户服务管理全过程？
分析：优质的客户服务管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团优质的客户服务管理咨询方案案例研究

第八节 来电问候
讨论：企业优质的客户服务管理的八面金刚
案例：一次失败的优质的客户服务管理培训案例
分组：如何打通企业优质的客户服务管理的任督二脉？

第九节 电话追逐游戏
案例：麦当劳的优质的客户服务管理UP计划
分享：优质的客户服务管理培训师一句话说清楚优质的客户服务管理
优质的客户服务管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

优质的客户服务管理培训总结
备注：优质的客户服务管理培训网消费心理与客户服务培训诊断咨开课优质的客户服务管理培训诊断咨询等最备的一揽售后服务管理谭小芳消费心理与客户服务诊断课程纲据客户求量定！