课程分类:战略管理
授课老师:
适用对象:企业董事长、总经理及HR总监和其它相关部门主管(必修课程)
课程报价:12000元
会员价格:9折
授课时长:2天
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课程收益:
第一节:现代企业危机处理的(三预)政策
一:预见,提早发现就看
二、预警,发现缺点就说
三、预防,立即行动就做
第二节:危机情境测试,认清企业现实
一、关于公司危机文化的十大问题
二、关于公司危机意识的十大问题
三、关于公司危机计划的十大问题
四、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析
第三节:企业为何会发生危机的四项系统原因
一、机器复杂性
二、使用者局限性
三、极限竞争性
四、多元利益冲突性
五、引发的四种冲突:商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突
第四节:究竟何谓危机管理?
一、是一种预见,预警和事先预防的策略
二、企业危机管理的意识系统图
三、何谓危机战略与前置性危机思维?
四、危机战略管理三特征
五、危机战略管理的模式——美国学者--奎因(J.B.Quin)
第五节、如何正确实施危机处理
一、企业实施危机管理的5P
1、 Perceptio
课程内容:
第一节:现代企业危机处理的(三预)政策
一:预见,提早发现就看
二、预警,发现缺点就说
三、预防,立即行动就做
第二节:危机情境测试,认清企业现实
一、关于公司危机文化的十大问题
二、关于公司危机意识的十大问题
三、关于公司危机计划的十大问题
四、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析
第三节:企业为何会发生危机的四项系统原因
一、机器复杂性
二、使用者局限性
三、极限竞争性
四、多元利益冲突性
五、引发的四种冲突:商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突
第四节:究竟何谓危机管理?
一、是一种预见,预警和事先预防的策略
二、企业危机管理的意识系统图
三、何谓危机战略与前置性危机思维?
四、危机战略管理三特征
五、危机战略管理的模式——美国学者--奎因(J.B.Quin)
第五节、如何正确实施危机处理
一、企业实施危机管理的5P
1、 Perception,端正态度
2、Prevention,防范发生
3、Preparation,时刻准备
4、Participation,积极参与
5、Progression,危中找机
二、企业实施危机管理的6C
1、全面化(comprehensive)
2、价值观的一致性(consistent values)
3、关联化(correlative)
4、集权化(centralized)
5、互通化(communicating)
6、创新化(creative)
第六节、成功的危机管理与公共关系管理
一、群众、大众、小众、分众
二、公共传播的基础模式与危机处理
三、危机处理中的公共沟通
第七节、如何进行危机处理与双赢谈判
一、老总面对危机时的十项公关沟通原则
二、赛局理论(Game Theory)在危机管理中的应用
三、避免出现危机中的囚徒困境
现场题目:“智猪赛局”——打开危机管理的思维方式
四、创造媒体关系与影响媒体
第八节、危机管理计划的撰写
一、制定危机管理计划的十大原则
1、具体的、可操作和不含糊
2、系统性、全面性和连续性
3、灵活性、通用性和前瞻性
4、是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶
5、对信息的系统收集和系统传播共享的的基础上
6、对细节给予最认真的关注
7、应有标准的报告流程和清晰的业务流程
8、应有轻重缓急,主次优劣的区分
9、必须有危机管理的预算
10、应定期对计划进行检查及更新
二、好的危机管理计划书有三个组成部分
1、序曲部分
A、名称、生效日期及版本
B、最高管理者致言
C、层次和范围
D、相关管理制度
2、正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容
注:内容繁多,请现场索取。
3、附录部分
A、PACE清单
B、流程图建立
C、应用性窗体
D、内部联络表
E、外部联络表
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