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卓越管理者十项修炼培训
主讲人：谭小芳13733187876
课程主题：卓越管理者十项修炼
课程形式：讲授、讨论、演练等
课程对象：基层员工、中层管理人员
课程时间： 一天或两天
课程目标：
了解管理的意义和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识；
认识企业对管理者基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力；
掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；
掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法；帮助树立个人职业目标，了解提升自身领导能力的途径。
课程内容
第一部分、管理技能训练一：角色认知
1、管理者是具有职业素养
2、角色认知一：作为下属的管理者
四项职业规范
角色错位一：民意代表
角色错位二：领主
角色错位三：向上错位
角色错位四：自然人
讨论：正确地做事还是做正确的事？
3、角色认知二：作为上司的管理者
角色定位：管理者和领导者
业务（技术）型经理分析
老好人型经理分析
官僚型经理分析
个性化管理的危害及克服
4、角色认知三：作为同事的管理者
角色定位：内部客户
分析：为什么不“补台”
第二部分、管理技能二：时间管理
1、时间能管理吗？
2、计算你的时间价值
3、时间管理的基本原则
原则一：80／20原则
原则二：第二象限工作法
4、会见的时间管理
5、会议的时间管理
第三部分、管理技能三：有效沟通
1、为什么沟而不通
2、沟通的三个环节
3、有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
4、有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
5、有效沟通环节之三——反馈
JOHARI视窗
6、与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
7、经理之间的沟通经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
8、与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
第四部分、管理技能四：目标管理
1、目标与目的的区别
2、定量目标与定性目标
3、总目标与子目标
4、目标与计划
5、SMART原则
6、设定目标的七个步骤
第五部分、管理技能五：激励
1、制度性激励
2、职业发展激励的四种方式
3、金钱激励问题
4、非制度性激励
世界上最伟大的管理原则
如何PMP
学会批评
6、奖励与惩戒的关系
第六部分、管理技能六：绩效管理
1、为什么绩效管理难
2、回到原点——为什么要考核
一个闸门问题
两大目标问题
3、谁来考核——考核者分析、考核当事人分析
4、绩效循环
5、演练：设计考核表
6、制定绩效标准的原则
7、关键绩效指标（KPI）
8、如何设定绩效标准
9、量化与可衡量化
10、绩效面谈
11、如何写述职报告
12、如何使绩效面谈富于实效而不是流于形式？
第七部分、管理技能训练七：领导
1、权力
权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
影响力的四个特性
权力与影响力对比分析
2、给领导画像——好领导、糟领导
好领导特征、糟领导特征
权力的戒律
建立影响力
3、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
第八部分、管理技能八：教练
1、教练的基本理念
责任人是谁
企业学习与学校教育的区别
培训员工的三种形式
语言、游戏规则与行为
2、教练：如何塑造行为
方式一：正强化
方式二：负强化
方式三：消退
方式四：惩罚
3、反馈与辅导
中性反馈
建设性反馈
负面反馈
教练分析
辅导面谈
4、教练法
第九部分、管理技能九：授权
1、可以授权吗？
授权是什么、授权不是什么？
授权的障碍
经理人授权的特点
2、授权三要素
3、授权量表
第一级：指挥式
第二级：批准式
第三级：把关式
第四级：追踪式
第五级：委托式
4、授权的改进
改进一：必须授权而未授权的
改进二：应该授权而未授权的
改进三：可以授权而未授权的
改进四：不应授权而授权的
第十部分、管理技能训练十：团队发展
1、团队的价值
团队的七个特征
对团队的误解
为什么会有坏团队——从“我”分析起
2、如何处理团队冲突
团队冲突的5种处理方式
对5种处理方式的分析
3、团队规则
团队显规则
团队潜规则
心理契约
团队规则：维护与破坏
4、团队角色
团队角色分析
团队角色的启示
团队角色与组织角色的差异
团队角色的认知
团队角色测试
案例分析：如何以团队角色方式处理

说明：本培训大纲是培训老师根据贵公司的基本需求制定的简单培训大纲，正式培训后会有详细的课件，具体的培训内容需要进一步沟通交流，以达到培训的最大效果。
主讲人：谭小芳13733187876  13938256450
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
国家高级礼仪培训师
多家大学特邀讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。
培训学员感言：
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪...
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、中海石油、沧龙钢构、...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
金融业：
工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、民生银行、浙商银行...
其他行业：
中国人寿、平安财险、横店集团、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...