课程分类:客户服务
授课老师:
适用对象:企业员工,销售人员,客户服务人员
课程报价:3500元
会员价格:9折
授课时长:1天
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课程收益:
“彬彬有礼”迈向成功
打造客服中一、四、五战术
课 程 大 纲
服务及销售人员遇到最大困难是什么?那一定因投诉而在烦恼,与客户争执不休得不到客户满意;久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你,老板在说你……!通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈;让你的客户“再回首”,教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
第一单元:超越客户期待
◎ 你的客户需要什么?
◎ 对客户我们需要让他……
◎ 以客户为中心的4条“生命线”
◎ 客户满意度的五大选择
★“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元:商务礼仪训练
1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪
2、电 话 沟 通 前 的 准 备
3、电话沟通中的注意事项
4、您 会 接 电 话 吗?
5、您 会 打 电 话 吗?
6、电 话 服 务 营 销 技 巧
7、语 言 表 达 技 巧
★ 如何让你有着“说话功底”
8、职 业 礼 仪
9、拜 访 礼 仪
10、会 客 礼 仪
第三单元:如何应对客户
课程内容:
“彬彬有礼”迈向成功
打造客服中一、四、五战术
课 程 大 纲
服务及销售人员遇到最大困难是什么?那一定因投诉而在烦恼,与客户争执不休得不到客户满意;久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你,老板在说你……!通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈;让你的客户“再回首”,教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
第一单元:超越客户期待
◎ 你的客户需要什么?
◎ 对客户我们需要让他……
◎ 以客户为中心的4条“生命线”
◎ 客户满意度的五大选择
★“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元:商务礼仪训练
1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪
2、电 话 沟 通 前 的 准 备
3、电话沟通中的注意事项
4、您 会 接 电 话 吗?
5、您 会 打 电 话 吗?
6、电 话 服 务 营 销 技 巧
7、语 言 表 达 技 巧
★ 如何让你有着“说话功底”
8、职 业 礼 仪
9、拜 访 礼 仪
10、会 客 礼 仪
第三单元:如何应对客户反馈和投诉
反馈的目的是什么?
客户投诉的主要原因分析
如何应对客户投诉技巧
培训时间:1天
培训费用:3500/天(税后)
主讲老师:徐老师
预定课程热线:13382146171 meil:xuyichun_66@163.com
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