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课程收益：

危机管理课程大纲
邢杰

注：整门课程共约研讨15到20个案例。
一、 危机定义、特性、种类
 何谓危机
 危机的特性
 危机的定义
 危机的种类
 危机管理的定义与范围

二、 将危机管理运用到组织中
 如何定义组织危机？
 危机引发的冲击反应？
 谁该负责组织内的危机管理？
 危机管理顾问的职责是什么？
 危机就是转机？只有在危机获得有效管理时，组织才能获的这种间接利益。
 危机管理最容易犯的错误
 目标群众的选择与区隔

三、 检视组织是否容易受到危机侵袭？
 危机讯息的侦测
 从议题管理面向搜寻信息
 从风险评估面向搜寻信息
 从关系管理面向搜寻信息
 信息信息分析
 评估议题、风险与关系管理的标准

四、 国外公共事业的危机管理
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课程内容：

危机管理课程大纲
邢杰

注：整门课程共约研讨15到20个案例。
一、 危机定义、特性、种类
 何谓危机
 危机的特性
 危机的定义
 危机的种类
 危机管理的定义与范围

二、 将危机管理运用到组织中
 如何定义组织危机？
 危机引发的冲击反应？
 谁该负责组织内的危机管理？
 危机管理顾问的职责是什么？
 危机就是转机？只有在危机获得有效管理时，组织才能获的这种间接利益。
 危机管理最容易犯的错误
 目标群众的选择与区隔

三、 检视组织是否容易受到危机侵袭？
 危机讯息的侦测
 从议题管理面向搜寻信息
 从风险评估面向搜寻信息
 从关系管理面向搜寻信息
 信息信息分析
 评估议题、风险与关系管理的标准

四、 国外公共事业的危机管理
 美国的公共事业危机管理
 欧洲的公共事业危机管理

五、 洞悉危机本质
 危机是无法预测的吗？
 何种类型的组织容易受到危机侵袭
 危机警讯的侦测─判断组织弱点的最佳方法
 全方位弱点交叉分析的使用
 征询主要群众的意见
 列出组织弱点的优先处理的指导原则。

六、 防范危机发生
 如何防范危机
 如何避免问题再同一时间点爆发
 危机预防基本要素：改变和监督
 建立关系的要素：维持密切关系、可信性和符合期望
 相关人关系的评估
 组织社会表现的自我评估
 预防注射理论
 预防注射的适用性


七、 制定应变计划
 危机准备的工作重点与项目
 危机应变小组工作内容
 危机前的应变计划工作
 成立危机应变小组
 发言人的特质与训练
 发言人的媒体任务
 发言人常见的棘手问题
 危机应变计划的要项与制定

八、 理性面对危机
 危机处理六大原则
 危机处理三不原则
 危机处理传播原则
 与利益相关人进行直接沟通
 危机处理的执行机构
 危机复原重建工作与学习

九、 与员工沟通
 在危机期间如何与员工沟通
 与员工有效沟通的关键
 在危机期间，与员工的沟通方式与注意事项

十、 与新闻媒体互动及其它群众沟通
 危机期间面对媒体的最佳方式为何？
 危机期间，我们与媒体沟通的方式有哪些？
 决定发言人选时的考虑因素
 发言人应接受何种训练？
 面对媒体的其它秘诀



十一、 评鉴你的危机反应能力、将组织隔离于危机之外
 如何得知危机仍然存在呢？
 何谓监控和评估危机？
 监控和评估危机的时间点为何？
 执行公关计划，在危机时有何帮助？
 针对特定群众所使用的公关策略？