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课程收益：

【培训目的】
据美国、日本的应用经验，成功地运用QFD可使产品开发周期缩短三分之一，成本减少二分之一，质量大幅度提高。
质量机能展开（Quality Function Deployment，缩写为QFD）体现了以市场为导向，以顾客要求等为产品开发依据的指导思想，是应用于产品设计、生产阶段的一种有效的质量工具。
通过本课程的学习, 使学员能掌握QFD工具在设计开发中的应用,能够在进行产品设计和过程开发中，以 客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求。

课程内容：

【培训方式】启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析
【培训大纲】
第一章 QFD实施的必要性
一、 21世纪社会变化趋势与质量内涵的演变
二、 顾客需求识别与质量感知
三、 顾客需求与KANO模型
四、 魅力质量与顾客满意
五、 顾客满意的定量实现技术-QFD
六、 产品质量控制四阶段
1. 概念设计
2. 产品设计
3. 过程开发
4. 过程控制
第二章、质量功能展开的起源与发展
一、 QFD的起源
二、 QFD的发展
三、 QFD的成功应用
四、 QFD的好处
五、 QFD定义
六、 QFD的四个阶段
（1）将顾客需求转化成设计技术需求。
（2）将设计技术需求转化成产品（零部件）特性。
（3）将产品（零部件）特性转化成工艺步骤。
（4）将工艺步骤转化成具体的操作（控制）。
七、 QFD展开过程
第三章、质量屋（HOQ）
一、 质量屋介绍
1、质量屋矩阵
2、质量屋（HOQ）的形象描述
3、质量屋内容
4、质量屋结构展开图
5、质量屋结构展开图（技术评估部分-1）、（技术评估部分-2）
6、质量屋的7个部分说明
7. 综合QFD技术
(1) 技术展开
(2) 可靠性展开
(3) 成本展开
8. QFD案例详细介绍
二、 建立质量屋（HOQ）
1、QFD中的顾客需求的获取及整理
1.1、顾客需求的整理分析：KJ法（亲和图法）
1.2、顾客需求重要度
2、产品/工程特性
3、产品特性相互关系矩阵
4、顾客需求——产品特性关系矩阵
5、竞争性分析
6、技术评估重要度
7、技术评估的技术指标值
三、 使用质量屋HOQ
第四章、QFD其它矩阵
一、矩阵群
二、矩阵2（零件配置策划矩阵）
三、矩阵3（工艺策划矩阵）
四、矩阵4（制造策划矩阵）
五、小结
第五章、QFD的工作程序


客户评价（部分）：
1、IPE集团 广州总公司——负责人：祁先生
第一次FMEA培训满意度评估达到92分。祁先生感谢信：苏老师此次的辅导令我们真正学习到了运用这五大工具的关键，实用性强、能运用到实际工作上，接下来的四大工具我们诚心邀请苏老师能亲自为我们继续辅导。——IPE集团 负责人：祁先生

2、优瑞——范经理寄言：
苏老师的TS16949五大工具培训，让枯燥乏味课程变得生动有趣，感谢苏老师的指导！
3、......