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课程收益：

【课程背景】 ：
退料、品质不良导致不能准时交付；
补料、返工、报废，现场管理者心中永远的痛；
客诉、赔偿，已成了品质管理者和QC人员最大的晋升障碍；
没有品质，就没有明天！但如何做好品质异常处置和预防，却常常使管理干部和QC人员焦头烂额、力难从心……
【课程目的】
通过学习本课程熟练掌握品质异常处置和预防的原因、处置技巧，学会深度分析品质异常的能力，品质异常但是处置，不会预防，称其为“匠”，既会处置又会预防，称其为“将”。

课程内容：

【课程内容】
一、 品质基本概论
1、 何谓品质
2、 以顾客需求为导向的品质管制
3、 品质的六个指标
4、 品质发展的趋势
5、 各级管理人员对品质的看法
案例分析
二、 品质异常处置流程；
1、 进料阶段的品质异常处置流程，案例分析；
2、 制程阶段的品质异常处置流程，案例分析；
3、 成品阶段的品质异常处置流程，案例分析；
4、 交付阶段的品质异常处置流程，案例分析；
5、 售后阶段的品质异常处置流程，案例分析。
三、 品质异常的对策方法：
1、 人的因素造成的异常处置；
2、 设备的因素造成的异常处置；
3、 物料的因素造成的异常处置；
4、 技术的因素造成的异常处置；
5、 环境的因素造成的异常处置。
案例分析
四、 品质异常改善的技巧；
1、 品质异常改善改善的着眼点；
2、 QC7，案例分析；
3、 NQC7，案例分析；
4、 8D，案例分析；
5、 品质异常改善改善的对象(4M)；
6、 品质异常改善改善的步骤(QC Story)；
7、 作业标准书的建立；
8、 工作教导的实施；
9、 制程品质稽核的落实；
10、 六个标准差的运用；
五、 品质异常如何预防？
1、 APQP&CP
2、 防错法；
3、 FMEA；
4、 SPC。


客户评价（部分）：
1、IPE集团 广州总公司——负责人：祁先生
第一次FMEA培训满意度评估达到92分。祁先生感谢信：苏老师此次的辅导令我们真正学习到了运用这五大工具的关键，实用性强、能运用到实际工作上，接下来的四大工具我们诚心邀请苏老师能亲自为我们继续辅导。——IPE集团 负责人：祁先生

2、优瑞——范经理寄言：
苏老师的TS16949五大工具培训，让枯燥乏味课程变得生动有趣，感谢苏老师的指导！
3、......